Un sitio web que convierte visitas en clientes potenciales

Muchos sitios web de pequeñas empresas se ven bien y no hacen nada. Tienen una página de inicio, una página de quiénes somos y una página de contacto con una dirección de correo electrónico, y las consultas que sí llegan caen en un buzón que alguien revisa los viernes. Mientras tanto, la empresa gasta dinero en anuncios que envían a la gente a ese sitio.

El sitio web de una empresa de servicios o de comercio tiene una tarea principal: convertir a un visitante interesado en una conversación con su equipo. Todo lo demás, el diseño, las fotos, el blog, sirve a esa tarea. Esta guía explica las pocas páginas que necesita, cómo crear una página de destino con un formulario que la gente realmente envía y qué debería pasar en los minutos siguientes a que pulsen el botón.

Las páginas que realmente necesita

Para la mayoría de las organizaciones pequeñas, cinco páginas son suficientes:

Inicio: quién es usted, a quién atiende y lo único que quiere que los visitantes hagan a continuación, en la primera pantalla.
Servicios o productos: lo que vende, con el detalle suficiente para calificar la consulta. Muestre los precios si su mercado los espera; si cada trabajo se cotiza, dígalo y ofrezca una solicitud de cotización.
Quiénes somos: las personas, la experiencia, la zona que cubre. Los visitantes quieren saber que usted es real.
Contacto: un formulario, un número de teléfono, su dirección o zona de servicio y el horario de atención.
Páginas de destino: una página por campaña u oferta, fuera del menú principal, pensada para quienes llegan desde un anuncio o un mensaje.

No añada más páginas hasta que estas cinco funcionen. Un sitio con veinte páginas pobres convierte peor que uno con cinco páginas claras.

Escriba para la pregunta del visitante, no para su historia

Un visitante llega con una pregunta: "¿Pueden estas personas resolver mi problema, aquí, pronto y a un precio justo?". Las primeras líneas de cada página deberían responderla. Compare "Fundada en 2009, somos un proveedor líder de soluciones integrales" con "Reparación y mantenimiento de aire acondicionado para oficinas y comercios, visitas en la misma semana". La segunda le dice al visitante en cuatro segundos si está en el lugar adecuado.

Si sus clientes hablan más de un idioma, publique el sitio en cada uno de ellos, con textos escritos para ese público en lugar de traducidos automáticamente a última hora. En árabe y urdu, todo el diseño debería ir de derecha a izquierda, no solo el texto. Nuestro artículo Dirigir un equipo que habla cuatro idiomas aplica el mismo criterio a su personal.

Cree una página de destino que convierta

Una página de destino es una página para una oferta, con una acción. Una buena tiene:

Un titular que repite la promesa del anuncio en el que hizo clic el visitante. Si el anuncio decía "Revisión de mantenimiento gratuita para contratos nuevos", la página debería decir lo mismo.
Tres o cuatro razones breves para actuar ahora, no un muro de texto.
Un formulario, cerca de la parte superior y otra vez al final, con el menor número de campos posible: nombre, teléfono o correo electrónico y un mensaje. Cada campo adicional le cuesta consultas.
Un botón que diga lo que ocurre: "Solicitar mi cotización" en lugar de "Enviar".
Un mensaje de agradecimiento que diga a la gente qué pasa a continuación y cuándo.

Añada etiquetas de campaña a la dirección que usa en cada anuncio o mensaje, por ejemplo `utm_source` y `utm_campaign`, para que cada consulta lleve consigo su origen. Al cabo de un mes sabrá qué campaña trajo clientes potenciales reales y cuál solo trajo clics.

Consentimiento y spam, bien hechos

Pida el consentimiento donde la ley y sus propios estándares lo exijan. Una casilla obligatoria que enlaza a su aviso de privacidad cubre la consulta en sí; una casilla aparte y opcional para novedades y ofertas permite a la gente elegir si quiere tener noticias suyas más adelante. Mantenga ambas separadas, registre cuál marcó cada persona y adapte la redacción a las normas del lugar donde opera.

Los formularios de spam son una realidad. Un campo trampa oculto que solo rellenan los robots, junto con un límite de cuántos formularios puede enviar una misma dirección por hora, detiene la mayor parte sin obligar a los visitantes reales a resolver acertijos.

Qué pasa después de que alguien pulsa enviar

Aquí es donde fallan la mayoría de los sitios web. El formulario funciona, el correo llega y luego espera. Un cliente potencial atendido en la primera hora tiene muchas más probabilidades de convertirse en cliente que uno atendido la semana siguiente. Prepare el camino del formulario a la respuesta antes del lanzamiento:

Cada consulta se convierte en un cliente potencial en su embudo de ventas, vinculado al cliente si ya existe, para que ventas pueda llevarlo hasta una cotización.
Cada consulta abre también una conversación en su bandeja de entrada compartida, para que alguien la responda, y la respuesta vuelve al visitante por correo electrónico.
Los duplicados se fusionan: un doble clic o un reenvío en pocos minutos no debería crear dos clientes potenciales.
Alguien se encarga de la cola cada día laborable, con un objetivo como "respondido en dos horas laborables".

Después mida: consultas por semana, por origen, y cuántas se convirtieron en cotizaciones. Es el único informe del sitio web que necesitan la mayoría de las pequeñas empresas.

Buscadores y enlaces compartidos

Dé a cada página un título y una descripción claros en cada idioma. Son lo que la gente ve en los resultados de búsqueda y en las vistas previas de enlaces en las aplicaciones de mensajería. Mantenga los títulos cortos y concretos: "Mantenimiento de aire acondicionado para oficinas en Dubái | Su Empresa" funciona mejor que "Inicio". Si todavía está construyendo el sitio, indique a los buscadores que no lo muestren hasta que esté listo.

Publicar sin miedo

Los cambios en un sitio web deberían poder hacerse con seguridad. Edite un borrador, obsérvelo como lo verán los visitantes y luego publíquelo todo en un solo paso. Si nota un error después de publicar, debería poder volver a la versión anterior con un clic mientras lo corrige.

Cómo hacerlo en Kluvan

Sitios web crea el sitio web y las páginas de destino de su organización, en sus idiomas, con formularios que se convierten en clientes potenciales y conversaciones. Kluvan funciona en línea, así que no hay alojamiento, complementos ni temas que instalar o actualizar.

Empiece desde una plantilla. Elija Empresa de servicios, la plantilla de catálogo con sus productos, Consultor o Una sola página de destino, marque sus idiomas y obtenga un borrador para editar. Las páginas en árabe y urdu van de derecha a izquierda. Un sitio tiene hasta 20 páginas y 30 bloques por página. Consulte Crear su sitio web desde una plantilla.
Cree una página de destino con formulario. Añada una página del tipo Página de destino, un banner que salta al formulario y un bloque Formulario de contacto o Solicitar una cotización con su propio mensaje de agradecimiento. Consulte Crear una página de destino con formulario.
Clientes potenciales y conversaciones. Con CRM y la Bandeja de entrada activados, cada mensaje se convierte en un cliente potencial y en una conversación de la Bandeja de entrada, con las etiquetas de campaña y el sitio del que vino el visitante; un reenvío en 30 minutos no crea un segundo cliente potencial. Sin ellos, los mensajes se guardan en Envíos de formularios. Consulte Atender envíos de formularios.
Consentimiento y spam. La casilla de consentimiento es obligatoria por defecto, una casilla opcional registra en CRM el consentimiento por correo electrónico para novedades y ofertas, y un campo trampa oculto junto con límites por hora mantienen fuera a los robots.
Chat y reservas. Añada el chat web de la Bandeja de entrada a cada página, un botón de reserva para Reservas, una solicitud de cotización y productos de su catálogo con o sin precios.
Lo básico para buscadores. Un título y una descripción por página e idioma, y la opción de permitir o no que los buscadores muestren el sitio. Consulte Configurar títulos y descripciones para buscadores.
Publique y vuelva atrás. Publique todo el borrador en un solo paso y vuelva a la versión anterior si hace falta. Consulte Publicar el sitio y volver a una versión anterior.

Su sitio está en la dirección pública de su organización. El uso de su propio dominio, verificado con un registro TXT en su proveedor de dominio, está en acceso anticipado. Los bloques usan las imágenes de productos de su catálogo y su logotipo; todavía no es posible subir otras imágenes a un bloque. Sitios web se vende por separado y viene con Kluvan One; consulte los precios.

Cuando empiecen a llegar consultas, el cliente detrás de cada una merece un único registro: nuestro artículo Un cliente, un registro explica por qué. Si organiza talleres o jornadas de puertas abiertas, añada una página de inscripción como se describe en Venta de entradas y registro con QR, paso a paso.

Cree una página de destino para su próxima campaña, etiquete el enlace y cuente los clientes potenciales al cabo de un mes.