موقع للأعمال الصغيرة يحوّل الزيارات إلى عملاء محتملين

تبدو مواقع العديد من المنشآت الصغيرة جيدة، لكنها لا تحقق أي نتيجة. فهي تحتوي على صفحة رئيسية، وصفحة «من نحن»، وصفحة «اتصل بنا» عليها عنوان بريد إلكتروني، وتصل الاستفسارات القليلة إلى صندوق بريد لا يتفحصه أحد إلا يوم الجمعة. وفي الوقت نفسه، تنفق المنشأة أموالاً على إعلانات ترسل الزوار إلى هذا الموقع.

المهمة الرئيسية لموقع الويب الخاص بأعمال الخدمات أو التجارة هي تحويل الزائر المهتم إلى محادثة مع فريقك. وكل ما عدا ذلك، من تصميم وصور ومدونة، يدعم هذه المهمة. يغطي هذا الدليل الصفحات القليلة التي تحتاجها، وكيفية بناء صفحة هبوط بنموذج يرسله الناس فعلياً، وما يجب أن يحدث في الدقائق التالية بعد الضغط على الزر.

الصفحات التي تحتاجها فعلياً

بالنسبة لمعظم المنشآت الصغيرة، تكفي خمس صفحات:

الرئيسية: من أنت، ومن تخدم، والشيء الوحيد الذي تريد من الزوار فعله بعد ذلك، في الشاشة الأولى.
الخدمات أو المنتجات: ما تبيعه، مع تفاصيل كافية لتأهيل الاستفسار. اعرض الأسعار إذا كان سوقك يتوقعها؛ وإذا كان كل عمل يُسعَّر حسب الطلب، فاذكر ذلك وأتِح نموذج طلب عرض سعر.
من نحن: الأشخاص، والخبرة، والمنطقة التي تغطيها. يريد الزوار التأكد من أنك حقيقي.
اتصل بنا: نموذج، ورقم هاتف، وعنوانك أو منطقة خدمتك، وساعات العمل.
صفحات الهبوط: صفحة واحدة لكل حملة أو عرض، خارج القائمة الرئيسية، مصممة للأشخاص الذين يصلون من إعلان أو رسالة.

قاوم إضافة المزيد من الصفحات حتى تعمل هذه الصفحات الخمس بشكل جيد. فالموقع ذو العشرين صفحة الضحلة يحقق معدل تحويل أسوأ من الموقع ذي الصفحات الخمس الواضحة.

اكتب بما يجيب عن سؤال الزائر، لا بما يروي تاريخك

يصل الزائر حاملاً سؤالاً: «هل يستطيع هؤلاء حل مشكلتي، هنا، قريباً، وبسعر عادل؟» يجب أن تجيب الأسطر الأولى من كل صفحة عن هذا السؤال. قارن بين «تأسست عام 2009، ونحن من أبرز مقدمي الحلول المتكاملة» وبين «صيانة وإصلاح أنظمة التكييف للمكاتب والمتاجر، بزيارات خلال الأسبوع نفسه». العبارة الثانية تخبر الزائر في أربع ثوانٍ ما إذا كان في المكان الصحيح.

إذا كان عملاؤك يتحدثون أكثر من لغة، انشر الموقع بكل منها، بكلمات مكتوبة خصيصاً لذلك الجمهور وليس مترجمة آلياً في اللحظة الأخيرة. بالنسبة للغتين العربية والأردية، يجب أن يعمل التخطيط بالكامل من اليمين إلى اليسار، وليس النص فقط. يغطي مقالنا حول إدارة فريق يتحدث أربع لغات النهج نفسه فيما يخص موظفيك.

ابنِ صفحة هبوط تحقق التحويل

صفحة الهبوط هي صفحة واحدة لعرض واحد، بإجراء واحد. وتتضمن الصفحة الجيدة ما يلي:

عنواناً يكرر وعد الإعلان الذي نقر عليه الزائر. إذا قال الإعلان «فحص صيانة مجاني للعقود الجديدة»، يجب أن تقول الصفحة الشيء نفسه.
ثلاثة أو أربعة أسباب قصيرة للتصرف الآن، وليس جداراً من النصوص.
نموذجاً واحداً، قريباً من الأعلى ومرة أخرى في الأسفل، بأقل عدد ممكن من الحقول: الاسم، والهاتف أو البريد الإلكتروني، ورسالة. كل حقل إضافي يكلفك استفسارات.
زر يوضح ما سيحدث: «اطلب عرض سعري» بدلاً من «إرسال».
رسالة شكر تخبر الناس بما سيحدث ومتى.

أضف وسوم الحملة إلى الرابط الذي تستخدمه في كل إعلان أو رسالة، على سبيل المثال `utm_source` و`utm_campaign`، حتى يحمل كل استفسار مصدره. بعد شهر، ستعرف أي حملة جلبت عملاء محتملين حقيقيين وأيها جلبت نقرات فقط.

الموافقة والبريد المزعج: التنفيذ السليم

اطلب الموافقة حيثما يتطلب القانون ومعاييرك الخاصة ذلك. يغطي المربع الإلزامي المرتبط بإشعار الخصوصية استفسار العميل نفسه؛ بينما يتيح مربع منفصل واختياري للأخبار والعروض للأشخاص اختيار ما إذا كانوا يرغبون في تلقي أخبارك لاحقاً. افصل بين الخيارين، وسجّل أيهما اختاره كل شخص، وتأكد من أن الصياغة تتوافق مع الأنظمة المعمول بها في بلدك.

الرسائل المزعجة عبر النماذج أمر واقع. حقل فخ مخفي لا يملؤه إلا الروبوتات، بالإضافة إلى حد أقصى لعدد النماذج التي يمكن أن يرسلها عنوان واحد في الساعة، يوقف معظم هذه الرسائل دون إجبار الزوار الحقيقيين على حل الألغاز.

ماذا يحدث بعد أن يضغط شخص ما على زر الإرسال

هنا تفشل معظم المواقع الإلكترونية. يعمل النموذج، وتصل رسالة البريد الإلكتروني، ثم تبقى بلا رد. من المرجح أن يتحول العميل المحتمل الذي يتلقى رداً في غضون ساعة إلى عميل فعلي أكثر بكثير من ذلك الذي يتلقى رداً في الأسبوع التالي. جهّز المسار من النموذج إلى الرد قبل إطلاق الموقع:

كل استفسار يصبح عميلاً محتملاً في مسار المبيعات، مرتبطاً بالعميل إذا كان موجوداً بالفعل، ليتمكن فريق المبيعات من متابعته حتى إصدار عرض السعر.
كل استفسار يفتح أيضاً محادثة في صندوق الرسائل المشترك، فيرد عليه أحدهم، ويعود الرد إلى الزائر عبر البريد الإلكتروني.
يتم دمج التكرارات: النقر المزدوج أو إعادة الإرسال خلال دقائق قليلة يجب ألا ينشئ عميلين محتملين.
شخص مسؤول عن هذه الاستفسارات في كل يوم عمل، مع هدف محدد مثل «الرد خلال ساعتي عمل».

ثم قم بالقياس: عدد الاستفسارات أسبوعياً، حسب المصدر، وعدد الاستفسارات التي تحولت إلى عروض أسعار. هذا هو تقرير الموقع الوحيد الذي تحتاجه معظم المنشآت الصغيرة.

محركات البحث والمشاركة

امنح كل صفحة عنواناً ووصفاً واضحين بكل لغة. هما ما يراه الأشخاص في نتائج البحث وفي معاينات الروابط على تطبيقات المراسلة. اجعل العناوين قصيرة ومحددة: «صيانة تكييف المكاتب في دبي | شركتك» أفضل من «الرئيسية». إذا كنت لا تزال في مرحلة البناء، فأخبر محركات البحث بألا تُدرج الموقع حتى يصبح جاهزاً.

النشر دون خوف

يجب أن يكون تعديل الموقع آمنًا. حرّر مسودة، وعاينها كما يراها الزوار، ثم انشر كل شيء في خطوة واحدة. إذا لاحظت خطأً بعد النشر، يجب أن تتمكن من العودة إلى الإصدار السابق بنقرة واحدة أثناء إصلاحه.

كيف تطبّق ذلك في Kluvan

يتيح لك تطبيق المواقع إنشاء موقع الويب وصفحات الهبوط الخاصة بمنشأتك، بلغاتك، مع نماذج تتحول إلى عملاء محتملين ومحادثات. يعمل Kluvan عبر الإنترنت، فلا استضافة ولا إضافات ولا قوالب تحتاج إلى تثبيتها أو تحديثها.

ابدأ من قالب. اختر «منشأة خدمات»، أو «تجزئة وكتالوج» الذي يعرض منتجاتك، أو «مستشار»، أو «صفحة هبوط واحدة»، وحدد لغاتك واحصل على مسودة قابلة للتحرير. تعمل صفحات اللغة العربية والأردية من اليمين إلى اليسار. ويضم الموقع حتى 20 صفحة و30 كتلة في الصفحة. راجع إنشاء موقعك من قالب.
أنشئ صفحة هبوط بنموذج. أضف صفحة من نوع «صفحة هبوط»، و«شريطًا رئيسيًا» يقود مباشرة إلى النموذج، وكتلة «نموذج تواصل» أو «طلب عرض سعر» مع رسالة شكر مخصصة لها. راجع إنشاء صفحة هبوط بنموذج.
العملاء المحتملون والمحادثات. عند تفعيل إدارة العملاء والمحادثات، تتحول كل رسالة إلى عميل محتمل واحد ومحادثة واحدة في المحادثات، مع وسوم الحملة والموقع الذي جاء منه الزائر؛ ولا يُنشئ إعادة الإرسال خلال 30 دقيقة عميلاً محتملاً ثانياً. ومن دون تفعيلهما، تُحفظ الرسائل ضمن «رسائل النماذج». راجع متابعة رسائل النماذج.
الموافقة ومكافحة الرسائل المزعجة. مربع الموافقة مطلوب افتراضياً، ومربع اختياري يسجل الموافقة على البريد الإلكتروني للأخبار والعروض في إدارة العملاء، ويصد حقل الفخ المخفي والحد الأقصى للنماذج في الساعة الروبوتات.
الدردشة والحجز. أضف دردشة الويب في المحادثات إلى كل صفحة، وزر حجز لـ الحجوزات، وطلب عرض سعر، ومنتجات من كتالوجك مع الأسعار أو بدونها.
أساسيات محركات البحث. عنوان ووصف لكل صفحة ولغة، وخيار تحديد ما إذا كانت محركات البحث يمكنها إدراج الموقع. راجع ضبط العناوين والأوصاف لمحركات البحث.
النشر والتراجع. انشر المسودة بأكملها في خطوة واحدة، وعد إلى الإصدار السابق عند الحاجة. راجع نشر موقعك والعودة إلى نسخة سابقة.

يقع موقعك على العنوان العام لمنشأتك. استخدام نطاقك الخاص، والذي يتم إثباته عبر سجل TXT لدى مزود النطاق الخاص بك، متاح حالياً في مرحلة الوصول المبكر. تستخدم الكتل صور المنتجات من كتالوجك وشعارك؛ ولا يمكن حالياً تحميل صور أخرى داخل الكتلة. يُباع تطبيق المواقع بمفرده، ويأتي ضمن Kluvan One؛ راجع التسعير.

بمجرد وصول الاستفسارات، يستحق العميل خلف كل استفسار سجلاً واحداً: توضح مقالتنا حول عميل واحد، سجل واحد السبب وراء ذلك. إذا كنت تدير ورش عمل أو أياماً مفتوحة، أضف صفحة تسجيل كما هو موضح في تذاكر الفعاليات وتسجيل الحضور عبر QR، خطوة بخطوة.

أنشئ صفحة هبوط واحدة لحملتك القادمة، وضع وسمًا على الرابط، وعدّ العملاء المحتملين بعد شهر.