Un site web qui transforme les visites en prospects

Beaucoup de sites de petites entreprises ont l'air corrects et ne servent à rien. Ils ont une page d'accueil, une page « à propos » et une page de contact avec une adresse e-mail, et les demandes qui arrivent malgré tout atterrissent dans une boîte que quelqu'un consulte le vendredi. Pendant ce temps, l'entreprise paie des publicités qui envoient des visiteurs vers ce site.

Le site d'une entreprise de services ou de négoce a une mission principale : transformer un visiteur intéressé en conversation avec votre équipe. Tout le reste, le design, les photos, le blog, sert cette mission. Ce guide couvre les quelques pages dont vous avez besoin, comment créer une page d'atterrissage avec un formulaire que les gens envoient réellement, et ce qui doit se passer dans les minutes qui suivent le clic sur le bouton.

Les pages dont vous avez vraiment besoin

Pour la plupart des petites organisations, cinq pages suffisent :

Accueil : qui vous êtes, qui vous servez, et la seule chose que vous voulez que les visiteurs fassent ensuite, dès le premier écran.
Services ou produits : ce que vous vendez, avec assez de détails pour qualifier la demande. Affichez vos prix si votre marché s'y attend ; si chaque travail fait l'objet d'un devis, dites-le et proposez une demande de devis.
À propos : les personnes, l'expérience, la zone que vous couvrez. Les visiteurs veulent savoir que vous êtes réels.
Contact : un formulaire, un numéro de téléphone, votre adresse ou votre zone d'intervention, et vos horaires d'ouverture.
Pages d'atterrissage : une page par campagne ou par offre, hors du menu principal, conçue pour les personnes qui arrivent d'une publicité ou d'un message.

Résistez à l'envie d'ajouter des pages tant que ces cinq-là ne fonctionnent pas. Un site de vingt pages creuses convertit moins bien qu'un site de cinq pages claires.

Répondez à la question du visiteur, pas à votre histoire

Un visiteur arrive avec une question : « Ces gens peuvent-ils régler mon problème, ici, rapidement, à un prix correct ? » Les premières lignes de chaque page doivent y répondre. Comparez « Fondée en 2009, nous sommes un fournisseur de premier plan de solutions intégrées » avec « Réparation et maintenance de climatisation pour bureaux et commerces, intervention dans la semaine. » La seconde phrase dit au visiteur en quatre secondes s'il est au bon endroit.

Si vos clients parlent plusieurs langues, publiez le site dans chacune d'elles, avec des textes écrits pour ce public plutôt que traduits automatiquement à la dernière minute. Pour l'arabe et l'ourdou, toute la mise en page doit se lire de droite à gauche, pas seulement le texte. Notre article Diriger une équipe qui parle quatre langues applique le même raisonnement à votre personnel.

Créez une page d'atterrissage qui convertit

Une page d'atterrissage, c'est une page pour une offre, avec une action. Une bonne page comporte :

Un titre qui reprend la promesse de la publicité sur laquelle le visiteur a cliqué. Si la publicité disait « Contrôle de maintenance gratuit pour tout nouveau contrat », la page doit dire la même chose.
Trois ou quatre raisons courtes d'agir maintenant, pas un mur de texte.
Un seul formulaire, près du haut et à nouveau en bas, avec le moins de champs possible : nom, téléphone ou e-mail, et un message. Chaque champ supplémentaire vous coûte des demandes.
Un bouton qui dit ce qui va se passer : « Recevoir mon devis » plutôt que « Envoyer ».
Un message de remerciement qui indique aux visiteurs ce qui va se passer ensuite, et quand.

Ajoutez des balises de campagne à l'adresse utilisée dans chaque publicité ou message, par exemple `utm_source` et `utm_campaign`, pour que chaque demande indique sa provenance. Au bout d'un mois, vous saurez quelle campagne a apporté de vrais prospects et laquelle n'a apporté que des clics.

Consentement et spam, correctement gérés

Demandez le consentement là où la loi et vos propres règles l'exigent. Une case obligatoire qui renvoie vers votre politique de confidentialité couvre la demande elle-même ; une case distincte et facultative pour les actualités et les offres permet à chacun de choisir s'il veut avoir de vos nouvelles plus tard. Séparez les deux, enregistrez laquelle chaque personne a cochée, et adaptez la formulation aux règles en vigueur là où vous travaillez.

Les formulaires de spam font partie de la vie. Un champ piège caché que seuls les robots remplissent, plus une limite au nombre de formulaires qu'une même adresse peut envoyer par heure, en arrête l'essentiel sans obliger les vrais visiteurs à résoudre des énigmes.

Ce qui se passe après l'envoi

C'est là que la plupart des sites échouent. Le formulaire fonctionne, l'e-mail arrive, puis il attend. Un prospect qui reçoit une réponse dans l'heure a bien plus de chances de devenir client qu'un prospect qui en reçoit une la semaine suivante. Mettez en place le chemin du formulaire à la réponse avant le lancement :

Chaque demande devient un prospect dans votre pipeline, rattaché au client s'il existe déjà, pour que les ventes puissent la suivre jusqu'au devis.
Chaque demande ouvre aussi une conversation dans votre boîte de réception partagée, pour que quelqu'un y réponde, et la réponse part vers le visiteur par e-mail.
Les doublons sont fusionnés : un double clic ou un renvoi dans les minutes qui suivent ne doit pas créer deux prospects.
Quelqu'un est responsable de la file chaque jour ouvré, avec un objectif tel que « réponse sous deux heures ouvrées ».

Mesurez ensuite : les demandes par semaine, par source, et combien sont devenues des devis. C'est le seul rapport de site web dont la plupart des petites entreprises ont besoin.

Moteurs de recherche et partage

Donnez à chaque page un titre et une description clairs dans chaque langue. C'est ce que les gens voient dans les résultats de recherche et dans les aperçus de liens sur les messageries. Gardez des titres courts et précis : « Maintenance de climatisation de bureaux à Dubaï | Votre entreprise » fonctionne mieux que « Accueil ». Si le site est encore en construction, demandez aux moteurs de recherche de ne pas le référencer tant qu'il n'est pas prêt.

Publier sans crainte

Modifier un site doit être sans risque. Modifiez un brouillon, prévisualisez-le comme les visiteurs le verront, puis publiez le tout en une seule étape. Si vous remarquez une erreur après la publication, vous devez pouvoir revenir à la version précédente en un clic, le temps de la corriger.

Comment faire dans Kluvan

Sites crée le site web et les pages d'atterrissage de votre organisation, dans vos langues, avec des formulaires qui deviennent des prospects et des conversations. Kluvan fonctionne en ligne : il n'y a ni hébergement, ni extension, ni thème à installer ou à mettre à jour.

Partez d'un modèle. Choisissez Entreprise de services, le modèle catalogue avec vos produits, Consultant ou Page d'atterrissage unique, cochez vos langues et obtenez un brouillon à modifier. Les pages en arabe et en ourdou se lisent de droite à gauche. Un site compte jusqu'à 20 pages et 30 blocs par page. Voir Créer votre site à partir d'un modèle.
Créez une page d'atterrissage avec un formulaire. Ajoutez une page de type Page d'atterrissage, une bannière qui renvoie au formulaire, et un bloc Formulaire de contact ou Demander un devis avec son propre message de remerciement. Voir Créer une page de campagne avec formulaire.
Prospects et conversations. Avec CRM et la Boîte de réception activés, chaque message devient un prospect et une conversation dans la Boîte de réception, avec les balises de campagne et le site d'où vient le visiteur ; un renvoi dans les 30 minutes ne crée pas de second prospect. Sans eux, les messages sont conservés dans Envois de formulaires. Voir Suivre les envois de formulaires.
Consentement et spam. La case de consentement est obligatoire par défaut, une case facultative enregistre dans CRM le consentement aux e-mails d'actualités et d'offres, et un champ piège caché ainsi que des limites horaires tiennent les robots à distance.
Discussion et réservation. Ajoutez la discussion en ligne de la Boîte de réception sur chaque page, un bouton de réservation pour Réservations, une demande de devis, et des produits de votre catalogue avec ou sans prix.
Les bases du référencement. Un titre et une description par page et par langue, et le choix d'autoriser ou non les moteurs de recherche à référencer le site. Voir Définir titres et descriptions de recherche.
Publiez et revenez en arrière. Publiez tout le brouillon en une seule étape et revenez à la version précédente si nécessaire. Voir Publier le site et revenir à la version précédente.

Votre site est publié à l'adresse publique de votre organisation. L'utilisation de votre propre domaine, validée par un enregistrement TXT chez votre fournisseur de domaine, est en accès anticipé. Les blocs utilisent les photos des produits de votre catalogue et votre logo ; il n'est pas encore possible de téléverser d'autres images dans un bloc. Sites est vendu séparément et est inclus dans Kluvan One ; voir tarifs.

Une fois les demandes arrivées, le client derrière chacune mérite une fiche unique : notre article Un client, une seule fiche explique pourquoi. Si vous organisez des ateliers ou des journées portes ouvertes, ajoutez une page d'inscription comme décrit dans Billetterie et enregistrement par QR, étape par étape.

Créez une page d'atterrissage pour votre prochaine campagne, balisez le lien, et comptez les prospects au bout d'un mois.