Um site de pequena empresa que transforma visitas em leads

Muitos sites de pequenas empresas têm boa aparência e não fazem nada. Têm uma página inicial, uma página "sobre" e uma página de contato com um endereço de e-mail, e os contatos que chegam caem em uma caixa que alguém olha às sextas. Enquanto isso, a empresa gasta dinheiro com anúncios que mandam pessoas para esse site.

O site de uma empresa de serviços ou de comércio tem uma tarefa principal: transformar um visitante interessado em uma conversa com a sua equipe. Todo o resto, o design, as fotos, o blog, apoia essa tarefa. Este guia mostra as poucas páginas de que você precisa, como criar uma página de destino com um formulário que as pessoas realmente enviam e o que deve acontecer nos minutos depois que elas clicam no botão.

As páginas de que você realmente precisa

Para a maioria das organizações pequenas, cinco páginas bastam:

Início: quem você é, a quem atende e a única coisa que quer que o visitante faça em seguida, logo na primeira tela.
Serviços ou produtos: o que você vende, com detalhes suficientes para qualificar o contato. Mostre os preços se o seu mercado espera por eles; se cada serviço é orçado, diga isso e ofereça um pedido de orçamento.
Sobre: as pessoas, a experiência, a região que você atende. Os visitantes querem saber que você é de verdade.
Contato: um formulário, um telefone, o seu endereço ou área de atendimento e o horário de funcionamento.
Páginas de destino: uma página por campanha ou oferta, fora do menu principal, feita para quem chega de um anúncio ou de uma mensagem.

Resista a criar mais páginas até que essas cinco funcionem. Um site com vinte páginas rasas converte pior do que um com cinco páginas claras.

Escreva para a pergunta do visitante, não para a sua história

O visitante chega com uma pergunta: "Essas pessoas conseguem resolver o meu problema, aqui, logo, por um preço justo?" As primeiras linhas de cada página devem respondê-la. Compare "Fundada em 2009, somos uma fornecedora líder de soluções integradas" com "Conserto e manutenção de ar-condicionado para escritórios e lojas, com visita na mesma semana." A segunda diz ao visitante em quatro segundos se ele está no lugar certo.

Se os seus clientes falam mais de um idioma, publique o site em cada um deles, com textos escritos para aquele público, e não traduzidos automaticamente na última hora. Para árabe e urdu, todo o layout deve correr da direita para a esquerda, e não só o texto. O nosso post Como gerenciar uma equipe que fala quatro idiomas aplica o mesmo raciocínio à sua equipe.

Crie uma página de destino que converte

Uma página de destino é uma página para uma oferta, com uma ação. Uma boa página tem:

Um título que repete a promessa do anúncio em que o visitante clicou. Se o anúncio dizia "Revisão de manutenção gratuita para novos contratos", a página deve dizer o mesmo.
Três ou quatro motivos curtos para agir agora, e não um paredão de texto.
Um formulário, perto do topo e de novo no final, com o mínimo de campos possível: nome, telefone ou e-mail e uma mensagem. Cada campo a mais custa contatos.
Um botão que diz o que acontece: "Quero meu orçamento" em vez de "Enviar".
Uma mensagem de agradecimento que diz o que acontece em seguida e quando.

Acrescente parâmetros de campanha ao endereço que você usa em cada anúncio ou mensagem, por exemplo `utm_source` e `utm_campaign`, para que cada contato carregue a sua origem. Depois de um mês, você vai saber qual campanha trouxe leads de verdade e qual só trouxe cliques.

Consentimento e spam, do jeito certo

Peça consentimento onde a lei e os seus próprios padrões exigirem. Uma caixa obrigatória com link para o seu aviso de privacidade cobre o próprio contato; uma caixa separada e opcional para novidades e ofertas deixa as pessoas escolherem se querem ter notícias suas depois. Mantenha as duas separadas, registre qual delas cada pessoa marcou e adapte o texto às regras de onde você atua.

Formulários de spam fazem parte da vida. Um campo-armadilha oculto que só robôs preenchem, mais um limite de quantos formulários um mesmo endereço pode enviar por hora, barra a maior parte deles sem obrigar visitantes reais a resolver quebra-cabeças.

O que acontece depois que alguém clica em enviar

É aqui que a maioria dos sites falha. O formulário funciona, o e-mail chega e depois fica esperando. Um lead respondido dentro de uma hora tem muito mais chance de virar cliente do que um respondido na semana seguinte. Monte o caminho do formulário até a resposta antes de lançar:

Cada contato vira um lead no seu funil, vinculado ao cliente se ele já existir, para que o comercial o acompanhe até um orçamento.
Cada contato também abre uma conversa na sua caixa de entrada compartilhada, para que alguém responda, e a resposta volta ao visitante por e-mail.
Duplicados são mesclados: um clique duplo ou um reenvio em poucos minutos não deve criar dois leads.
Alguém é dono da fila todo dia útil, com uma meta como "respondido em até duas horas úteis".

Depois, meça: contatos por semana, por origem, e quantos viraram orçamentos. Esse é o único relatório de site de que a maioria das pequenas empresas precisa.

Buscadores e compartilhamento

Dê a cada página um título e uma descrição claros em cada idioma. São eles que as pessoas veem nos resultados de busca e nas prévias de link dos aplicativos de mensagens. Mantenha os títulos curtos e específicos: "Manutenção de ar-condicionado para escritórios em Dubai | Sua Empresa" funciona melhor do que "Início". Se você ainda está construindo, diga aos buscadores para não listarem o site até que ele esteja pronto.

Publicar sem medo

Mudanças em um site devem ser seguras de fazer. Edite um rascunho, visualize-o como os visitantes vão vê-lo e publique tudo em um só passo. Se notar um erro depois de publicar, você deve poder voltar à versão anterior com um clique enquanto corrige.

Como fazer isso no Kluvan

O Sites cria o site e as páginas de destino da sua organização, nos seus idiomas, com formulários que viram leads e conversas. O Kluvan funciona online, então não há hospedagem, plugin ou tema para instalar ou atualizar.

Comece por um modelo. Escolha Empresa de serviços, o modelo de catálogo com os seus produtos, Consultor ou Uma página de destino, marque os seus idiomas e receba um rascunho para editar. As páginas em árabe e urdu correm da direita para a esquerda. Um site tem até 20 páginas e 30 blocos por página. Veja Criar seu site a partir de um modelo.
Crie uma página de destino com formulário. Acrescente uma página do tipo Página de destino, um banner que leva ao formulário e um bloco Formulário de contato ou Solicitar orçamento com a sua própria mensagem de agradecimento. Veja Criar uma página de campanha com formulário.
Leads e conversas. Com o CRM e a Caixa de entrada ativados, cada mensagem vira um lead e uma conversa na Caixa de entrada, com os parâmetros de campanha e o site de onde o visitante veio; um reenvio em até 30 minutos não cria um segundo lead. Sem eles, as mensagens ficam guardadas em Envios de formulários. Veja Acompanhar envios de formulários.
Consentimento e spam. A caixa de consentimento é obrigatória por padrão, uma caixa opcional registra no CRM o consentimento por e-mail para novidades e ofertas, e um campo-armadilha oculto e limites por hora mantêm os robôs do lado de fora.
Chat e agendamento. Inclua o chat da Caixa de entrada em todas as páginas, um botão de agendamento do Agendamentos, um pedido de orçamento e produtos do seu catálogo, com ou sem preços.
O básico para buscadores. Um título e uma descrição por página e por idioma, e a escolha de permitir ou não que os buscadores listem o site. Veja Definir títulos e descrições para buscadores.
Publique e reverta. Publique o rascunho inteiro em um só passo e volte à versão anterior se precisar. Veja Publicar o site e reverter.

O seu site fica no endereço público da sua organização. Usar o seu próprio domínio, comprovado com um registro TXT no seu provedor de domínio, está em acesso antecipado. Os blocos usam as fotos de produtos do seu catálogo e o seu logotipo; ainda não é possível enviar outras imagens para um bloco. O Sites é vendido avulso e vem com o Kluvan One; veja os preços.

Quando os contatos começarem a chegar, o cliente por trás de cada um merece um cadastro único: o nosso post Um cliente, um cadastro explica por quê. Se você organiza workshops ou dias de portas abertas, acrescente uma página de inscrição como descrito em Ingressos e controle de entrada por QR, passo a passo.

Crie uma página de destino para a sua próxima campanha, marque o link com os parâmetros e conte os leads depois de um mês.