Como gerenciar uma equipe que fala quatro idiomas

Em Dubai, Riad ou Doha, uma empresa de dez pessoas pode trabalhar em quatro idiomas antes do almoço. O proprietário pensa em árabe, o contador em inglês, os técnicos em urdu ou malaiala, e os clientes em todos eles.

A maioria dos sistemas de gestão foi projetada para um idioma e traduzida depois. E isso aparece: botões com texto transbordando, páginas da direita para a esquerda que parecem quebradas e funcionários que, discretamente, voltam aos grupos de mensagens e ao papel porque o sistema é difícil de ler.

Deixe cada pessoa escolher o seu idioma

O idioma da interface deve ser uma configuração pessoal, não da empresa. O técnico que lê um serviço em urdu e o contador que fecha o mês em inglês devem poder trabalhar nos mesmos registros ao mesmo tempo.

Mantenha os documentos no idioma do cliente

O que os seus clientes recebem — orçamentos, faturas, extratos — deve seguir o cliente, não a pessoa que criou o documento. Muitas empresas da região precisam de documentos em árabe e em inglês.

A escrita da direita para a esquerda precisa ser pensada desde o início

O árabe e o urdu são lidos da direita para a esquerda. Isso afeta tudo: a ordem das colunas, a posição do menu, a direção das setas. Se a direita para a esquerda foi um detalhe deixado para depois, as pessoas percebem já na primeira tela.

Os números devem continuar fáceis de ler

Misturar sistemas de escrita em valores e números de telefone causa erros. Manter os algarismos em uma única forma, igual em todos os idiomas, facilita a conferência dos números.

Como o Kluvan faz isso

No Kluvan, cada pessoa escolhe o próprio idioma da interface: inglês, árabe, urdu, híndi, bengali, malaiala, francês, espanhol, português, turco ou indonésio. As páginas em árabe e urdu são diagramadas da direita para a esquerda desde o início. Os documentos saem em inglês ou árabe, e os algarismos ficam na mesma forma latina em todos os idiomas. O pacote do país — hoje, Emirados Árabes Unidos ou Egito — define a moeda, o IVA, os feriados e a semana de trabalho.

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