ছোট ব্যবসার ওয়েবসাইট, যা ভিজিটকে লিডে পরিণত করে

অনেক ছোট ব্যবসার ওয়েবসাইট দেখতে ঠিকঠাক, কিন্তু কোনো কাজ করে না। তাতে একটি হোম পেজ, একটি পরিচিতি পেজ আর ই-মেইল ঠিকানাসহ একটি যোগাযোগ পেজ থাকে, আর যে জিজ্ঞাসাগুলো আসে সেগুলো গিয়ে পড়ে এমন মেইলবক্সে যা কেউ শুক্রবারে দেখেন। এদিকে ব্যবসাটি এমন বিজ্ঞাপনে খরচ করে যা মানুষকে ঠিক সেই সাইটেই পাঠায়।

সার্ভিস বা ট্রেডিং ব্যবসার ওয়েবসাইটের একটিই প্রধান কাজ: আগ্রহী ভিজিটরকে আপনার টিমের সাথে একটি আলাপে নিয়ে আসা। বাকি সবকিছু, ডিজাইন, ছবি, ব্লগ, সেই কাজকে সমর্থন করে। এই গাইডে আছে যে কয়েকটি পেজ আপনার দরকার, এমন ফর্মসহ ল্যান্ডিং পেজ কীভাবে বানাবেন যা মানুষ সত্যিই পাঠান, আর বাটন চাপার পরের মিনিটগুলোতে কী হওয়া উচিত।

যে পেজগুলো আসলে দরকার

বেশিরভাগ ছোট প্রতিষ্ঠানের জন্য পাঁচটি পেজই যথেষ্ট:

• হোম: আপনি কে, কাদের সেবা দেন, আর ভিজিটর পরের যে একটি কাজ করুক বলে আপনি চান, প্রথম স্ক্রিনেই।
• সার্ভিস বা পণ্য: আপনি কী বিক্রি করেন, জিজ্ঞাসা যাচাই করার মতো যথেষ্ট বিস্তারিতসহ। আপনার বাজার দাম আশা করলে দাম দেখান; প্রতিটি কাজের কোটেশন হলে তা বলুন এবং কোটেশনের অনুরোধের সুযোগ দিন।
• পরিচিতি: মানুষ, অভিজ্ঞতা, যে এলাকায় আপনি কাজ করেন। ভিজিটররা জানতে চান আপনি সত্যিকারের।
• যোগাযোগ: একটি ফর্ম, একটি ফোন নম্বর, আপনার ঠিকানা বা সার্ভিস এলাকা, আর খোলার সময়।
• ল্যান্ডিং পেজ: প্রতিটি ক্যাম্পেইন বা অফারের জন্য একটি পেজ, মূল মেনুর বাইরে, বিজ্ঞাপন বা মেসেজ থেকে আসা মানুষদের জন্য বানানো।

এই পাঁচটি কাজ না করা পর্যন্ত আর পেজ যোগ করার লোভ সামলান। বিশটি হালকা পেজের সাইট পাঁচটি স্পষ্ট পেজের সাইটের চেয়ে খারাপ ফল দেয়।

আপনার ইতিহাস নয়, ভিজিটরের প্রশ্নের জন্য লিখুন

একজন ভিজিটর একটি প্রশ্ন নিয়ে আসেন: "এরা কি আমার সমস্যাটা এখানে, তাড়াতাড়ি, ন্যায্য দামে মেটাতে পারবে?" প্রতিটি পেজের প্রথম লাইনগুলো এর উত্তর দেওয়া উচিত। তুলনা করুন "2009 সালে প্রতিষ্ঠিত, আমরা ইন্টিগ্রেটেড সলিউশনের একটি শীর্ষস্থানীয় প্রদানকারী" আর "অফিস ও দোকানের জন্য এয়ার-কন্ডিশনার রিপেয়ার ও মেইনটেন্যান্স, একই সপ্তাহে ভিজিট"। দ্বিতীয়টি চার সেকেন্ডে ভিজিটরকে বলে দেয় তিনি সঠিক জায়গায় এসেছেন কি না।

আপনার গ্রাহকরা একাধিক ভাষায় কথা বললে, সাইটটি প্রতিটি ভাষায় প্রকাশ করুন, শেষ মুহূর্তে মেশিনে অনুবাদ না করে সেই দর্শকদের জন্য লেখা শব্দে। আরবি ও উর্দুর জন্য পুরো লেআউট ডান থেকে বামে চলা উচিত, শুধু লেখা নয়। আমাদের লেখা চার ভাষায় কথা বলা টিম চালানো আপনার স্টাফের জন্য একই চিন্তা নিয়ে কথা বলে।

এমন ল্যান্ডিং পেজ বানান যা ফল দেয়

ল্যান্ডিং পেজ হলো একটি অফারের জন্য একটি পেজ, একটি কাজসহ। একটি ভালো ল্যান্ডিং পেজে থাকে:

• একটি শিরোনাম যা বিজ্ঞাপনের প্রতিশ্রুতি আবার বলে, যেটিতে ভিজিটর ক্লিক করেছেন। বিজ্ঞাপনে যদি লেখা থাকে "নতুন চুক্তিতে ফ্রি মেইনটেন্যান্স চেক", পেজেও একই কথা থাকা উচিত।
• তিন বা চারটি ছোট কারণ এখনই কিছু করার, লেখার দেয়াল নয়।
• একটি ফর্ম, উপরের কাছাকাছি আর আবার নিচে, যত কম সম্ভব ঘরসহ: নাম, ফোন বা ই-মেইল, আর একটি মেসেজ। প্রতিটি বাড়তি ঘর আপনার জিজ্ঞাসা কমায়।
• এমন একটি বাটন যা বলে কী হবে: "সাবমিট" নয়, বরং "আমার কোটেশন চাই"।
• একটি ধন্যবাদ মেসেজ যা মানুষকে জানায় এরপর কী হবে এবং কখন।

প্রতিটি বিজ্ঞাপন বা মেসেজে যে ঠিকানা ব্যবহার করেন তাতে ক্যাম্পেইন ট্যাগ যোগ করুন, যেমন `utm_source` ও `utm_campaign`, যাতে প্রতিটি জিজ্ঞাসা বহন করে সেটি কোথা থেকে এসেছে। এক মাস পরে আপনি জানবেন কোন ক্যাম্পেইন সত্যিকারের লিড এনেছে আর কোনটি শুধু ক্লিক।

সম্মতি ও স্প্যাম, ঠিকভাবে

যেখানে আইন ও আপনার নিজের মানদণ্ড চায়, সেখানে সম্মতি চান। আপনার প্রাইভেসি নোটিশের লিংকসহ একটি আবশ্যক বক্স জিজ্ঞাসাটি নিজেই কভার করে; খবর ও অফারের জন্য আলাদা, ঐচ্ছিক একটি বক্স মানুষকে বেছে নিতে দেয় তাঁরা পরে আপনার কাছ থেকে শুনতে চান কি না। দুটোকে আলাদা রাখুন, কে কোনটিতে টিক দিয়েছেন তা রেকর্ড করুন, আর আপনার কাজের এলাকার নিয়মের সাথে শব্দচয়ন মিলিয়ে নিন।

স্প্যাম ফর্ম জীবনের একটি বাস্তবতা। একটি লুকানো ফাঁদ-ঘর যা শুধু রোবট পূরণ করে, সাথে এক ঠিকানা থেকে ঘণ্টায় কতগুলো ফর্ম পাঠানো যাবে তার একটি সীমা, সত্যিকারের ভিজিটরদের ধাঁধা সমাধান না করিয়েই বেশিরভাগ স্প্যাম থামায়।

কেউ পাঠান চাপার পরে কী হয়

বেশিরভাগ ওয়েবসাইট এখানেই ব্যর্থ হয়। ফর্ম কাজ করে, ই-মেইল আসে, তারপর তা অপেক্ষা করে। এক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাওয়া লিডের গ্রাহক হওয়ার সম্ভাবনা পরের সপ্তাহে উত্তর পাওয়া লিডের চেয়ে অনেক বেশি। চালুর আগেই ফর্ম থেকে উত্তর পর্যন্ত পথটি তৈরি করুন:

• প্রতিটি জিজ্ঞাসা একটি লিড হয় আপনার পাইপলাইনে, গ্রাহক আগে থেকে থাকলে তাঁর সাথে যুক্ত, যাতে সেলস টিম কোটেশন পর্যন্ত তা অনুসরণ করতে পারে।
• প্রতিটি জিজ্ঞাসা একটি কথোপকথনও খোলে আপনার শেয়ার করা ইনবক্সে, যাতে কেউ উত্তর দেন, আর উত্তরটি ই-মেইলে ভিজিটরের কাছে ফিরে যায়।
• ডুপ্লিকেট একত্র হয়: ডাবল ক্লিক বা কয়েক মিনিটের মধ্যে আবার পাঠানো দুটি লিড তৈরি করা উচিত নয়।
• প্রতি কর্মদিবসে সারির দায়িত্ব কারও থাকে, "দুই কর্মঘণ্টার মধ্যে উত্তর" এর মতো একটি লক্ষ্যসহ।

তারপর মাপুন: প্রতি সপ্তাহে জিজ্ঞাসা, উৎস অনুযায়ী, আর কতগুলো কোটেশনে পরিণত হয়েছে। বেশিরভাগ ছোট ব্যবসার জন্য এটিই একমাত্র ওয়েবসাইট রিপোর্ট।

সার্চ ইঞ্জিন ও শেয়ারিং

প্রতিটি পেজকে প্রতিটি ভাষায় একটি স্পষ্ট শিরোনাম ও বিবরণ দিন। মানুষ সার্চের ফলাফলে আর মেসেজিং অ্যাপের লিংক প্রিভিউতে এগুলোই দেখেন। শিরোনাম ছোট ও নির্দিষ্ট রাখুন: "দুবাইতে অফিসের এয়ার-কন্ডিশনার মেইনটেন্যান্স | আপনার কোম্পানি" "হোম"-এর চেয়ে ভালো কাজ করে। এখনো বানাতে থাকলে, তৈরি না হওয়া পর্যন্ত সাইটটি তালিকায় না রাখতে সার্চ ইঞ্জিনকে বলুন।

ভয় ছাড়া প্রকাশ

ওয়েবসাইটে পরিবর্তন করা নিরাপদ হওয়া উচিত। একটি খসড়া এডিট করুন, ভিজিটররা যেমন দেখবেন তেমন প্রিভিউ করুন, তারপর এক ধাপে সবকিছু প্রকাশ করুন। প্রকাশের পরে কোনো ভুল চোখে পড়লে, ঠিক করার সময়টুকুর জন্য এক ক্লিকে আগের সংস্করণে ফিরে যেতে পারা উচিত।

Kluvan-এ কীভাবে করবেন

সাইট আপনার প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইট ও ল্যান্ডিং পেজ বানায়, আপনার ভাষাগুলোতে, এমন ফর্মসহ যা লিড ও কথোপকথনে পরিণত হয়। Kluvan অনলাইনে চলে, তাই ইনস্টল বা আপডেট করার মতো কোনো হোস্টিং, প্লাগইন বা থিম নেই।

• একটি টেমপ্লেট দিয়ে শুরু করুন। বেছে নিন সেবা ব্যবসা, আপনার পণ্যসহ ক্যাটালগ টেমপ্লেট, পরামর্শক, অথবা একটি ল্যান্ডিং পেজ, আপনার ভাষাগুলোতে টিক দিন এবং এডিট করার জন্য একটি খসড়া পান। আরবি ও উর্দু পেজ ডান থেকে বামে চলে। একটি সাইটে সর্বোচ্চ 20টি পেজ আর প্রতি পেজে 30টি ব্লক থাকে। দেখুন টেমপ্লেট থেকে ওয়েবসাইট বানান।
• ফর্মসহ ল্যান্ডিং পেজ বানান। ল্যান্ডিং পেজ ধরনের একটি পেজ যোগ করুন, ফর্মে নিয়ে যাওয়া একটি ব্যানার, আর নিজস্ব ধন্যবাদ মেসেজসহ একটি যোগাযোগ ফর্ম বা কোটেশন চান ব্লক। দেখুন ফর্মসহ ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা তৈরি করুন।
• লিড ও কথোপকথন। CRM ও ইনবক্স চালু থাকলে প্রতিটি মেসেজ একটি লিড ও একটি ইনবক্স কথোপকথন হয়, ক্যাম্পেইন ট্যাগ আর ভিজিটর যে সাইট থেকে এসেছেন তা সহ; 30 মিনিটের মধ্যে আবার পাঠালে দ্বিতীয় কোনো লিড হয় না। এগুলো ছাড়া মেসেজগুলো ফর্মের বার্তা-তে রাখা হয়। দেখুন ফর্মে আসা বার্তার পরবর্তী ব্যবস্থা নিন।
• সম্মতি ও স্প্যাম। সম্মতির বক্স ডিফল্টভাবে আবশ্যক, একটি ঐচ্ছিক বক্স CRM-এ খবর ও অফারের জন্য ই-মেইল সম্মতি রেকর্ড করে, আর একটি লুকানো ফাঁদ-ঘর ও ঘণ্টাপ্রতি সীমা রোবটদের দূরে রাখে।
• চ্যাট ও বুকিং। প্রতিটি পেজে ইনবক্স ওয়েব চ্যাট যোগ করুন, বুকিং-এর জন্য একটি বুকিং বাটন, একটি কোটেশনের অনুরোধ, আর দামসহ বা দাম ছাড়া আপনার ক্যাটালগের পণ্য।
• সার্চ ইঞ্জিনের মৌলিক বিষয়। প্রতিটি পেজ ও ভাষার জন্য একটি শিরোনাম ও বিবরণ, আর সার্চ ইঞ্জিন সাইটটি তালিকায় রাখতে পারবে কি না তার একটি বিকল্প। দেখুন সার্চ ইঞ্জিনের জন্য শিরোনাম ও বিবরণ লিখুন।
• প্রকাশ ও আগের সংস্করণে ফেরা। পুরো খসড়া এক ধাপে প্রকাশ করুন এবং দরকার হলে আগের সংস্করণে ফিরে যান। দেখুন সাইট প্রকাশ করুন ও আগের সংস্করণে ফিরুন।

আপনার সাইট থাকে আপনার প্রতিষ্ঠানের পাবলিক ঠিকানায়। নিজের ডোমেইন ব্যবহার, যা আপনার ডোমেইন প্রোভাইডারে একটি TXT রেকর্ড দিয়ে প্রমাণ করতে হয়, আর্লি অ্যাক্সেসে আছে। ব্লকগুলো আপনার ক্যাটালগের পণ্যের ছবি ও আপনার লোগো ব্যবহার করে; কোনো ব্লকে অন্য ছবি আপলোড করা এখনো সম্ভব নয়। সাইট আলাদাভাবে বিক্রি হয় এবং Kluvan One-এর সাথে আসে; দেখুন মূল্য তালিকা।

জিজ্ঞাসা আসতে শুরু করলে, প্রতিটির পেছনের গ্রাহকের একটি একক রেকর্ড প্রাপ্য: কেন, তা আমাদের লেখা এক গ্রাহক, এক রেকর্ড ব্যাখ্যা করে। আপনি যদি ওয়ার্কশপ বা ওপেন ডে চালান, ইভেন্ট টিকিটিং ও QR চেক-ইন, ধাপে ধাপে-এ বর্ণিত পদ্ধতিতে একটি রেজিস্ট্রেশন পেজ যোগ করুন।

আপনার পরের ক্যাম্পেইনের জন্য একটি ল্যান্ডিং পেজ বানান, লিংকে ট্যাগ দিন, আর এক মাস পরে লিড গুনুন।