Ziyaretleri müşteri adayına çeviren küçük işletme sitesi

Pek çok küçük işletme sitesi iyi görünür ve hiçbir işe yaramaz. Bir ana sayfaları, bir hakkımızda sayfaları ve e-posta adresi yazan bir iletişim sayfaları vardır; gelen talepler de birinin cuma günleri baktığı bir posta kutusuna düşer. Bu arada işletme, insanları o siteye gönderen reklamlara para harcar.

Bir hizmet veya ticaret işletmesinin web sitesinin tek bir ana görevi vardır: ilgilenen bir ziyaretçiyi ekibinizle bir konuşmaya dönüştürmek. Geri kalan her şey, tasarım, fotoğraflar, blog, bu görevi destekler. Bu rehber ihtiyacınız olan birkaç sayfayı, insanların gerçekten gönderdiği formlu bir açılış sayfasının nasıl kurulacağını ve düğmeye bastıktan sonraki dakikalarda ne olması gerektiğini ele alıyor.

Gerçekten ihtiyacınız olan sayfalar

Küçük kuruluşların çoğu için beş sayfa yeterlidir:

• Ana sayfa: kim olduğunuz, kime hizmet verdiğiniz ve ziyaretçilerin bir sonraki adımda yapmasını istediğiniz tek şey, ilk ekranda.
• Hizmetler veya ürünler: ne sattığınız, talebi nitelendirmeye yetecek ayrıntıyla. Pazarınız bekliyorsa fiyatları gösterin; her işe ayrı teklif veriliyorsa bunu söyleyin ve bir teklif talebi sunun.
• Hakkımızda: insanlar, deneyim, hizmet verdiğiniz bölge. Ziyaretçiler gerçek olduğunuzu bilmek ister.
• İletişim: bir form, bir telefon numarası, adresiniz veya hizmet bölgeniz ve çalışma saatleri.
• Açılış sayfaları: kampanya veya teklif başına bir sayfa, ana menünün dışında, bir reklamdan veya mesajdan gelen kişiler için hazırlanmış.

Bu beşi işe yarayana kadar daha fazla sayfa ekleme isteğine direnin. Yirmi zayıf sayfalı bir site, beş net sayfalı bir siteden daha kötü dönüşüm sağlar.

Geçmişiniz için değil, ziyaretçinin sorusu için yazın

Ziyaretçi bir soruyla gelir: "Bu insanlar sorunumu burada, yakında, makul bir fiyata çözebilir mi?" Her sayfanın ilk satırları bunu yanıtlamalıdır. "2009'da kurulan şirketimiz, entegre çözümlerin önde gelen sağlayıcısıdır" ile "Ofisler ve mağazalar için klima onarımı ve bakımı, aynı hafta içinde ziyaret" cümlelerini karşılaştırın. İkincisi, ziyaretçiye doğru yerde olup olmadığını dört saniyede söyler.

Müşterileriniz birden fazla dil konuşuyorsa, siteyi her birinde yayınlayın; metinler son dakikada makineyle çevrilmiş değil, o kitle için yazılmış olsun. Arapça ve Urduca için yalnızca metin değil, tüm yerleşim sağdan sola akmalıdır. Dört dil konuşan bir ekibi yönetmek yazımız aynı düşünceyi çalışanlarınız için ele alıyor.

Dönüşüm getiren bir açılış sayfası kurun

Açılış sayfası, tek bir teklif ve tek bir eylem için tek bir sayfadır. İyi bir açılış sayfasında şunlar bulunur:

• Ziyaretçinin tıkladığı reklamın vaadini tekrarlayan bir başlık. Reklam "Yeni sözleşmelere ücretsiz bakım kontrolü" diyorsa, sayfa da aynısını söylemelidir.
• Şimdi harekete geçmek için bir metin duvarı değil, üç veya dört kısa gerekçe.
• Tek bir form, sayfanın üst kısmına yakın ve altta bir kez daha, mümkün olduğunca az alanla: ad, telefon veya e-posta ve bir mesaj. Her ek alan size talep kaybettirir.
• Ne olacağını söyleyen bir düğme: "Gönder" yerine "Teklifimi iste".
• İnsanlara bundan sonra ne olacağını ve ne zaman olacağını söyleyen bir teşekkür mesajı.

Her reklamda veya mesajda kullandığınız adrese kampanya etiketleri ekleyin, örneğin `utm_source` ve `utm_campaign`; böylece her talep nereden geldiğini taşır. Bir ay sonra hangi kampanyanın gerçek potansiyel müşteri, hangisinin yalnızca tıklama getirdiğini bilirsiniz.

Onay ve spam, doğru şekilde

Yasanın ve kendi standartlarınızın gerektirdiği yerde onay isteyin. Gizlilik bildiriminize bağlantı veren zorunlu bir kutu talebin kendisini kapsar; haberler ve teklifler için ayrı, isteğe bağlı bir kutu ise insanların sizden daha sonra haber almak isteyip istemediklerini seçmelerini sağlar. İkisini ayrı tutun, her kişinin hangisini işaretlediğini kaydedin ve ifadeleri çalıştığınız yerin kurallarına uygun hâle getirin.

Spam formlar hayatın bir gerçeğidir. Yalnızca robotların doldurduğu gizli bir tuzak alanı ve bir adresin saatte gönderebileceği form sayısına bir sınır, gerçek ziyaretçilere bulmaca çözdürmeden çoğunu durdurur.

Biri gönder'e bastıktan sonra ne olur?

Çoğu web sitesinin başarısız olduğu yer burasıdır. Form çalışır, e-posta gelir ve sonra bekler. Bir saat içinde yanıtlanan bir potansiyel müşterinin müşteriye dönüşme olasılığı, gelecek hafta yanıtlanandan çok daha yüksektir. Yayına almadan önce formdan yanıta giden yolu kurun:

• Her talep satış hattınızda bir potansiyel müşteri olur; kişi zaten varsa müşteriye bağlanır, böylece satış ekibi onu bir teklife kadar takip edebilir.
• Her talep ortak gelen kutunuzda bir konuşma da açar; böylece biri onu yanıtlar ve yanıt ziyaretçiye e-postayla döner.
• Mükerrerler birleştirilir: birkaç dakika içinde yapılan bir çift tıklama veya yeniden gönderim iki potansiyel müşteri oluşturmamalıdır.
• Her iş günü kuyruğun bir sorumlusu vardır; "iki iş saati içinde yanıtlandı" gibi bir hedefle.

Ardından ölçün: kaynağa göre haftalık talepler ve kaçının teklife dönüştüğü. Çoğu küçük işletmenin ihtiyaç duyduğu tek web sitesi raporu budur.

Arama motorları ve paylaşım

Her sayfaya her dilde net bir başlık ve açıklama verin. İnsanların arama sonuçlarında ve mesajlaşma uygulamalarındaki bağlantı önizlemelerinde gördükleri bunlardır. Başlıkları kısa ve özgül tutun: "Dubai'de ofis klima bakımı | Şirketiniz", "Ana sayfa"dan daha iyi çalışır. Hâlâ yapım aşamasındaysanız, arama motorlarına site hazır olana kadar onu listelememelerini söyleyin.

Korkmadan yayınlamak

Bir web sitesinde değişiklik yapmak güvenli olmalıdır. Bir taslağı düzenleyin, ziyaretçilerin göreceği şekilde önizleyin, ardından her şeyi tek adımda yayınlayın. Yayınladıktan sonra bir hata fark ederseniz, onu düzeltirken tek tıklamayla önceki sürüme dönebilmelisiniz.

Kluvan'da nasıl yapılır?

Siteler, kuruluşunuzun web sitesini ve açılış sayfalarını dillerinizde, potansiyel müşteriye ve konuşmaya dönüşen formlarla oluşturur. Kluvan çevrim içi çalışır; kurulacak veya güncellenecek bir barındırma, eklenti ya da tema yoktur.

• Bir şablonla başlayın. Hizmet işletmesi, ürünlerinizle birlikte katalog şablonu, Danışman veya Tek açılış sayfası arasından seçin, dillerinizi işaretleyin ve düzenleyebileceğiniz bir taslak alın. Arapça ve Urduca sayfalar sağdan sola akar. Bir site en fazla 20 sayfa ve sayfa başına 30 blok içerir. Bkz. web sitenizi bir şablondan oluşturma.
• Formlu bir açılış sayfası kurun. Açılış sayfası türünde bir sayfa, forma atlayan bir afiş ve kendi teşekkür mesajıyla bir İletişim formu veya Teklif iste bloğu ekleyin. Bkz. formlu bir açılış sayfası kurma.
• Potansiyel müşteriler ve konuşmalar. CRM ve Gelen Kutusu açıkken her mesaj, kampanya etiketleri ve ziyaretçinin geldiği siteyle birlikte bir potansiyel müşteri ve bir Gelen Kutusu konuşması olur; 30 dakika içindeki bir yeniden gönderim ikinci bir potansiyel müşteri oluşturmaz. Bunlar kapalıyken mesajlar Form gönderimleri altında saklanır. Bkz. form gönderimlerini takip etme.
• Onay ve spam. Onay kutusu varsayılan olarak zorunludur; isteğe bağlı bir kutu, haberler ve teklifler için e-posta onayını CRM'e kaydeder; gizli bir tuzak alanı ve saatlik sınırlar robotları dışarıda tutar.
• Sohbet ve randevu. Her sayfaya Gelen Kutusu web sohbetini, Randevular için bir randevu düğmesini, bir teklif talebini ve kataloğunuzdaki ürünleri fiyatlı veya fiyatsız ekleyin.
• Arama motoru temelleri. Sayfa ve dil başına bir başlık ve açıklama ve arama motorlarının siteyi listeleyip listeleyemeyeceğine dair bir seçim. Bkz. arama motorları için başlık ve açıklama belirleme.
• Yayınlayın ve geri alın. Taslağın tamamını tek adımda yayınlayın ve gerekirse önceki sürüme dönün. Bkz. sitenizi yayınlama ve geri alma.

Siteniz kuruluşunuzun genel adresinde yayında olur. Alan adı sağlayıcınızda bir TXT kaydıyla doğrulanan kendi alan adınızı kullanmak erken erişimdedir. Bloklar kataloğunuzdaki ürün resimlerini ve logonuzu kullanır; bir bloğa başka resim yüklemek henüz mümkün değildir. Siteler tek başına satılır ve Kluvan One ile birlikte gelir; bkz. fiyatlandırma.

Talepler gelmeye başladığında, her birinin arkasındaki müşteri tek bir kaydı hak eder: nedenini Tek müşteri, tek kayıt yazımız anlatıyor. Atölyeler veya açık günler düzenliyorsanız, Adım adım etkinlik biletleme ve QR ile giriş kontrolü yazısında anlatıldığı gibi bir kayıt sayfası ekleyin.

Bir sonraki kampanyanız için bir açılış sayfası kurun, bağlantıyı etiketleyin ve bir ay sonra potansiyel müşterileri sayın.