Hizmet
Kluvan, bir işletmenin uygulamalarını — müşteriler, satış ve destek, hesaplar ve faturalar, projeler ve saha işleri, stok, İK ve daha fazlası — kuruluşunuz için tek bir hesapta ve tek bir abonelikte bir araya getiren çevrim içi bir hizmettir: app.kluvan.com adresindeki web uygulaması ve onun arkasındaki sunucular. Hizmet, Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates adresinde bulunan "BytesGlue Software Services and Solutions FZCO" unvanlı şirket (Ticaret lisansı no. 44334, TRN 104978379600003) tarafından sağlanır; bu şirket, bu şartlarda "biz" olarak anılır.
Bir hesap açarak veya hizmeti kullanarak bu şartları ve Gizlilik politikamızı kabul etmiş olursunuz. Bir şirket veya başka bir kuruluş adına kaydoluyorsanız, o kuruluşu bu şartlarla bağlama yetkiniz olduğunu teyit edersiniz.
Hesabınız
Kullanımda olan bir e-posta adresiyle kaydolursunuz; oturum açma kodları bu adrese gönderilir, bu nedenle adresi güncel tutun. Hesabınız aracılığıyla ve davet ettiğiniz kullanıcılar aracılığıyla yapılan her şeyden ve her birine verdiğiniz yetkilerden siz sorumlusunuz.
En az 18 yaşında olmanız gerekir. Hesabınızın izniniz olmadan kullanıldığını düşünüyorsanız bize derhal bildirin.
Planlar ve fiyatlar
Hizmet, kuruluşunuz için tek bir abonelik olarak, aşağıdaki planlardan biriyle satılır:
- tek başına tek bir uygulama: her uygulamanın planı, kuruluşun satın aldığı tüm uygulamalar arasında paylaşılan ilk 3 tam kullanıcısını içerir
- Sales & Customer Care paketi: CRM, Gelen Kutusu, Destek, İş Akışları, Portal
- Service Business paketi: CRM, Projeler, Hizmetler ve saha işleri, Muhasebe, Sözleşmeler ve imzalama, Portal, Tahsilat, Kalite
- Trade Business paketi: Stok, Satın Alma, Toptan Ticaret, Muhasebe, Tahsilat, Kalite
- Kluvan One: tüm uygulamalar
Uygulamalar tek başına satılır: bir uygulamanın satın alınması, bir paket veya Kluvan One dışında hiçbir zaman başka bir uygulamayı kapsamaz. Bazı uygulamaların çalışması için başka bir uygulama gerekir (örneğin Satın Alma için Stok gerekir); plan sayfasında bu belirtilir.
Her plan belirli sayıda kullanıcı içerir: tam kullanıcılar (onlara verdiğiniz herhangi bir rolle) ve paketlerde ve Kluvan One'da ayrıca saha kullanıcıları (telefonda işler, teslimatlar ve kontrol listeleri) ve kısıtlı çalışanlar (yalnızca kendi işlemleri: izin, maaş bordroları, masraf talepleri). Her türden ek kullanıcı, plan sayfasındaki fiyatlarla eklenebilir; kullanıcılar her ay, o aydaki en yüksek sayı üzerinden hesaplanır. Portal kullanıcıları (müşterilerinizin ve tedarikçilerinizin çalışanları) ve erişim verdiğiniz bir muhasebeci veya iş ortağı firma ücretsizdir.
Fiyatlar aylık olarak belirtilir ve yıllık faturalandırılır: yılın bedeli peşin ödenir. Bir plan aylık olarak da faturalandırılabilir; bu durumda aylık bedel %20 daha yüksektir.
İndirim kodları: kayıt sırasında veya ödemeden önce Faturalandırma sayfalarında girilen geçerli bir kod, belirttiği indirimi — plana, ek kullanıcılara ve eklentilere aynı şekilde — belirttiği sayıda ücretli ay boyunca sağlar; bu aylar, kodun kullanıldığı ilk ödemeden itibaren sayılır (iptal edip geri dönmek bu süreyi yeniden başlatmaz); bu sürenin ardından tam fiyatlar uygulanır. Her kuruluş için tek bir kod kullanılabilir (başka bir kuruluştan alınan bir davet kodu yine de bunun yanına eklenebilir: ikinci bir indirim yerine bir aylık ücretsiz kredi sağlar). Bir kod bazı planlarla, yeni aboneliklerle, belirli bir dönemle veya belirli sayıda kuruluşla sınırlandırılmış olabilir ve bir kodu sona erdirebiliriz; sona eren bir kod, bir kuruluşun hâlihazırda sahip olduğu indirimi değiştirmez.
Fiyatlar ABD doları (USD) olarak gösterilir ve tahsil edilir; KDV içermez: KDV, yasanın gerektirdiği durumlarda faturaya eklenir. TRN numaramız: 104978379600003. Her planın neleri içerdiği (uygulamalar, kullanıcılar, kullanım hakları, özellikler) uygulama içindeki plan sayfasında listelenir; bu liste bu şartların bir parçasıdır.
Fiyatları değiştirebiliriz. Bir değişiklik, size en az 30 gün önceden e-postayla bildirmemizin ardından, bir sonraki faturalandırma döneminizden (yıl veya ay) itibaren uygulanır; bedelini önceden ödediğiniz bir dönem kendi fiyatını korur. Yeni fiyatı kabul etmiyorsanız, yeni dönem başlamadan önce iptal edin.
Ücretsiz deneme
Yeni bir kuruluş, 30 gün boyunca Kluvan One'ı — tüm uygulamaları — kart gerekmeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden ücretsiz kullanır. Deneme süresince hangi planı seçerseniz seçin tüm uygulamalar ve özellikler açık kalır ve plan değiştirmek hiçbir uygulamayı kapatmaz; planın sınırları ödeme yaptığınızda uygulanır. Deneme süresi içinde bir plan seçip bedelini öderseniz, kalan deneme günlerinizi korursunuz: ücretli dönem deneme süresi bittiğinde başlar.
Bize maliyeti olan hizmetler deneme süresince sınırlıdır: tüm deneme için 100 yapay zekâ kredisi, e-posta altyapımız üzerinden müşterilerinize günde 50 e-posta ve 1 GB dosya depolama. WhatsApp kendi WhatsApp Business hesabınızla çalışır; bizim hesabımız üzerinden banka senkronizasyonu ve e-fatura ise abone olduğunuzda açılır (kuruluşunuzun kendi sağlayıcı anahtarıyla e-fatura deneme süresince de çalışır). Ödemeler, ekip üyelerini davet etme ve müşterilere e-postalar, kaydolduğunuz e-posta adresi onaylanana kadar bekler.
Deneme süresi ücretli bir plan olmadan sona erdiğinde hesap salt okunur hâle gelir: verilerinizi görmeye ve dışa aktarmaya devam edebilirsiniz ve bir plan seçtiğinizde hesap yeniden kullanıma açılır. Bir plan seçmediğiniz sürece hiçbir ücret alınmaz.
Ödeme ve yenileme
Planların bedeli yıllık veya aylık olarak peşin ödenir. Stripe üzerinden kartla — kart numaranızı hiçbir zaman görmeyiz ve saklamayız — ya da ödeme sayfasında gösterilen referansı kullanarak banka havalesiyle ödeme yapabilirsiniz.
Kartla ödenen bir abonelik, siz Faturalandırma sayfasından iptal edene kadar her dönemin sonunda — yıllık faturalandırmada her yıl, aylık faturalandırmada her ay — otomatik olarak yenilenir. Banka havalesi, kapsadığı dönemin (bir yıl veya bir ay) bedelini karşılar; bir sonraki dönem için yeniden ödeme yaparsınız. Faturalarınız Faturalandırma sayfasında yer alır.
Bir ödeme gecikirse kısa bir ek süre tanınır; bu sürenin sonunda hesap, ödeme yapılana kadar salt okunur olur. Ödeme ulaşır ulaşmaz her şey kaldığı yerden devam eder.
İadeler
İadeler — ilk ödemenizdeki 14 günlük para iade garantisi dahil — ve kesinti kredileri, bu şartların bir parçası olan İade politikamızda (/legal/refunds) açıklanmıştır.
Kabul edilebilir kullanım
Hizmeti kendi kuruluşunuz veya grubunuzdaki kuruluşlar için ve yasalara uygun olarak kullanın. Aşağıdakileri yapmamalısınız:
- hizmete veya diğer müşterilerin hesaplarına izinsiz girmeye, onları aşırı yüklemeye veya işleyişlerini bozmaya çalışmak
- hizmeti kopyalamak, yeniden satmak veya hizmete erişimi kuruluşunuz dışındaki kişilerle paylaşmak (uygulama içinde erişim verdiğiniz muhasebeci veya iş ortağı firmaya izin verilir)
- yazılımı yasanın izin verdiği ölçünün ötesinde tersine mühendislikle çözümlemek
- hizmeti dolandırıcılık, kara para aklama veya yasa dışı herhangi bir amaçla kullanmak
Kendi işletmenizin yasal ve vergisel yükümlülüklerinden — örneğin doğru faturalar ve ülkenizin gerektirdiği durumlarda e-faturalar düzenlemekten — ve vergi ve bordro rakamlarını muhasebecinizle kontrol etmekten siz sorumlusunuz. Hizmet bir araçtır; müşterilerinize, çalışanlarınıza ve yetkili makamlara karşı sorumluluk sizde kalır.
Bu kuralları ihlal eden bir hesabı size bildirimde bulunduktan sonra askıya alabiliriz; ihlal hizmete veya diğer müşterilere zarar veriyorsa hesabı derhal askıya alabiliriz.
Kullanım hakları ve adil kullanım
Yapay zekâ kredileri, kuruluş içinde paylaşılan ve tüm yapay zekâ özelliklerinin kullandığı tek bir bakiyedir: fatura okuyucu ve faturadan muhasebeye aktarım, Sor, günlük özet, yapay zekâ çalışma masası, ses dökümü ve Ön Büro. Bir kredi 0,01 ABD dolarıdır. Faturalandırma → Yapay zekâ kredileri, dahil edilen, satın alınan, kalan ve ayrılan kredileri gösterir. Ön Büro’da bir metin görüşmesi 24 saat içinde en fazla 8 yanıt için 15 kredi, canlı görüşme ise dakikada 8 kredi kullanır; diğer kullanımlar ölçülen model sağlayıcısı maliyetiyle ücretlendirilir, krediye çevrilir ve tam krediye yukarı yuvarlanır. Göndermeden önce ihtiyatlı bir tutar ayrılır, bildirilen kullanıma göre kesinleştirilir; sonuçlanmamış isteklerin rezervi kalabilir. Deneme süresi boyunca 100 kredi verilir; ücretsiz HR Starter ve Books Starter planları bir kez 150 kredi içerir; ücretli planlar her fatura dönemi için plan sayfasında belirtilen kredileri ve net abonelik bedeliyle artan aylık bir yapay zekâ hakkını içerir. Dahil krediler her fatura döneminde yenilenir ve devretmez. Satın alınan krediler, ödeme öncesi gösterilen fiyat ve vergiyle 1.000, 5.000 veya 10.000’lik paketler hâlinde sunulur ve süresi dolmaz. Dahil kredilerin ötesindeki kullanım varsayılan olarak kapalıdır ve sahibin belirlediği aylık bir üst sınır gerektirir; onay olmadan otomatik yükleme veya aşım ücreti yoktur. Yetersiz bakiyede yapay zekâ durur. Kendi anahtarınızla yapılan istekler Kluvan kredisi kullanmaz; sağlayıcının ayrı ücretlerine ve güvenlik sınırlarına tabidir. Yapay zekâsız giriş, aktarım ve hesaplamalar planınız kapsamında kullanılabilir. Depolama ve imzalama diğer plan sınırlarına tabidir.
Çevrim içi menü ve çevrim içi mağaza, tek bir kuruluşun olağan ziyaretçileri için tasarlanmıştır: ayda en fazla 50.000 sayfa görüntüleme ve 1.500 çevrim içi sipariş. Bu sayılar aşıldığında hiçbir şey durmaz: sayfalarınız çalışmaya devam eder. Size e-postayla bildirimde bulunur ve trafiğinize uygun plan hakkında sizinle görüşebiliriz.
Bu sayıları yalnızca önceden bildirimde bulunarak, "Bu şartlardaki değişiklikler" başlığı altında açıklandığı şekilde değiştiririz.
Erişilebilirlik ve destek
Hizmetin günün her saati çalışır durumda olması için çalışıyoruz, ancak hiçbir zaman kesintiye uğramayacağını taahhüt edemeyiz. Planlı bakımları mümkün olduğunda önceden duyururuz.
Hizmet bir faturalandırma ayı içinde 24 saatten uzun süre kullanılamazsa, İade politikamızda açıklandığı şekilde orantılı bir kredi alırsınız. Destek, kluvan.com ve uygulama içindeki Yardım sayfası üzerinden sunulur.
Kodsuz yardım: yardım istediğinizde destek ekibimiz, siz onlara bir kod okumadan hesabınızı açabilir ve basit şeyleri düzeltebilir — ürünler, fiyatlar, kategoriler, resimler, stok, belge ve vergi ayarları ile çevrim içi menü. Faturalandırma ve ödemeye, kullanıcılara ve parolalara, dışa aktarmalara veya silme işlemlerine hiçbir zaman dokunamazlar. Her değişiklik etkinlik günlüğünüze kaydedilir ve işlemler bittiğinde değişiklikleri listeleyen bir e-posta alırsınız. Bu özellik, Yardım → Destek → «Kluvan destek ekibinin bana kodsuz yardım etmesine izin ver» seçeneğinden kapatmadığınız sürece açıktır. Daha büyük işler için yine sizin vereceğiniz bir saatlik bir kod gerekir.
Verileriniz
Hizmete girdiğiniz veriler — müşteriler, faturalar, projeler, çalışanlar, belgeler, ayarlar — size aittir. Bu verileri, Gizlilik politikamızda açıklandığı üzere, yalnızca hizmeti sizin için yürütmek amacıyla kullanırız.
Verilerin tam bir kopyasını istediğiniz zaman Ayarlar → Veriler bölümünden dışa aktarabilir ve hesabınızın silinmesini bizden talep edebilirsiniz. Bir silme talebinden sonra, fikrinizi değiştirmeniz ihtimaline karşı verileri 7 gün saklar, ardından sileriz. Bizim tarafımızdaki bir arıza kayıtlarınızın kaybolmasına yol açmasın diye her gün yedek alırız.
Verilerinizin saklandığı yer
Kuruluşunuzun verileri kendi ülkeniz dışındaki sunucularda saklanır ve işlenir: bugün Avrupa Birliği’nde (Milano, İtalya) Amazon Web Services (AWS) üzerinde. Kullandığımız bazı hizmet sağlayıcılar ve sizin bağladığınız hizmetler verileri başka ülkelerde işleyebilir; Gizlilik politikamız (/legal/privacy) bunları listeler.
Bu koşulları kabul ederek kuruluşunuz, verilerinin bu şekilde saklanmasını ve işlenmesini ve kendi ülkesi dışına aktarılmasını kabul eder. Bu koşulları kuruluş adına kabul eden kişi, bu onayı kuruluş adına vermeye yetkili olduğunu teyit eder. Verilerin saklandığı yerdeki bir değişiklik "Bu şartlardaki değişiklikler" bölümünde açıklandığı şekilde duyurulur.
Aboneliğin sona erdirilmesi
Faturalandırma sayfasından istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, yenilemeyi durdurur: hizmet, bedelini ödediğiniz dönemin (yıllık faturalandırmada yılın, aylık faturalandırmada ayın) sonuna kadar devam eder ve ardından hesap salt okunur hâle gelir. Ayrılmadan önce verilerinizi dışa aktarın; iptal edilmiş veya ödenmemiş olarak kalan bir hesabın verileri 90 gün sonra silinir.
Bu sözleşmeyi e-postayla 30 gün önceden bildirimde bulunarak veya bu şartları ihlal etmeniz hâlinde derhal sona erdirebiliriz. Sizin tarafınızdan bir ihlal olmaksızın sözleşmeyi sona erdirirsek, bedelini ödediğiniz dönemin kullanılmayan kısmını iade ederiz.
Sorumluluğun sınırları
Hizmet olduğu gibi sunulur. Yasanın izin verdiği ölçüde, kâr kaybı, bir kesinti sırasında kaybedilen iş veya yanlış girdiğiniz veriler gibi dolaylı zararlardan sorumlu değiliz. Herhangi bir talep için size karşı toplam sorumluluğumuz, talepten önceki üç ay içinde bize ödediğiniz tutarla sınırlıdır.
Bu şartlardaki hiçbir hüküm, yasanın hariç tutmamıza izin vermediği bir sorumluluğu hariç tutmaz.
Uygulanacak hukuk
Bu şartlar Birleşik Arap Emirlikleri yasalarına tabidir. Aramızda bir uyuşmazlık çıkarsa, önce görüşerek çözmeye çalışırız; bu mümkün olmazsa, Birleşik Arap Emirlikleri'nin yetkili mahkemeleri karar verir.
Bu şartlardaki değişiklikler
Bu şartları güncelleyebiliriz; bu sayfanın üst kısmındaki tarih ne zaman güncellendiğini gösterir. Sizi ilgilendiren bir değişikliği, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce e-postayla duyururuz. Bu tarihten sonra hizmeti kullanmanız, yeni şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
İletişim
"BytesGlue Software Services and Solutions FZCO" (Ticaret lisansı no. 44334, TRN 104978379600003), Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. Yasal bildirimler: hello@kluvan.com. Destek: WhatsApp +1 (650) 442-5630, kluvan.com ve uygulama içindeki Yardım sayfası.
Tedarikçi Pazarı
Alıcı ve tedarikçi ödemeyi doğrudan kendi aralarında kararlaştırır ve yapar. Bu pazar siparişleri kaydeder ve tedarikçi ödemelerini tahsil etmez.
Yayın incelemesi, bir tedarikçinin kimliğinin, stokunun veya teslimatının garantisi değildir.
İsteğe bağlı yapay zekâ ve seçiminiz
İsteğe bağlı özellikler Anthropic Claude ve seçildiğinde veya yapılandırıldığında OpenAI dahil büyük dil modellerini (LLM) kullanır. Kuruluş sahibi Ayarlar → Yapay zekâ bölümünde güncel açıklama sürümünü açıkça kabul edene kadar kapalıdır. Etkinleştirme, ilgili kuruluş verilerinin izin ve özellik ayarlarına uygun olarak sağlayıcıya gönderilmesine izin verir. Veriyi sunmak için haklara ve hukuki dayanağa sahip olmalı, gerektiğinde ilgili kişileri bilgilendirmeli ve geçerli kullanım politikalarına uymalısınız. Yalnızca hesap açmak yapay zekâyı etkinleştirmez.
Dahil yapay zekâ için sağlayıcıyla Kluvan sözleşme yapar; etkinleştirme sizi sağlayıcının tüm ticari koşullarına taraf yapmaz. Geçerli kullanım kısıtlamalarına uymalısınız. Kendi API anahtarınızla sağlayıcı sözleşmeniz, faturalandırmanız ve veri ayarlarınız da uygulanır. Koşullar değişebilir; aşağıdaki sağlayıcı bağlantılarını inceleyin.
Sahip, arka plan özetleri ve kendi anahtarınızla yapılan istekler dahil kuruluşun bütün LLM işlemlerini Ayarlar → Yapay zekâ bölümünden kapatabilir. Yeni istekler durur; gönderilen istekler geri alınamaz, sağlayıcıdaki veriler hemen silinmez ve oluşmuş kayıtlar geri çevrilmez. Deterministik özellikler kullanılabilir. Yapay zekâ eksik veya yanlış olabilir: eşlemeleri, görevleri, mesajları ve muhasebe sonuçlarını inceleyin. Otomatik muhasebeleştirme yapılandırılan kuralları ve kontrolleri kullanır; ticari, muhasebesel ve hukuki kararlardan siz sorumlusunuz.
Anthropic: https://www.anthropic.com/legal/commercial-terms ; https://privacy.claude.com/ . OpenAI: https://openai.com/policies/services-agreement/ ; https://openai.com/enterprise-privacy/ .
Aktarımlar ve bağlantılı kayıtlar
Yetkili verileri CSV, Excel veya Google Sheets dahil yapıştırılan hücrelerden getirebilirsiniz. Standart ayrıştırma ve eşleme LLM gerektirmez. İsteğe bağlı yapay zekâ eşlemesi yalnızca bildirilen sınırlı örneği onaydan sonra gönderir. Aktarımı onaylamadan önce önizlemeyi, tekrarları, açılış bakiyelerini ve bulguları inceleyin; kaynak ve seçimlerden siz sorumlusunuz.
Uygun ürünler kuruluşun temel kayıtlarını paylaşır; aynı müşteri, tedarikçi veya işlem erişim haklarına göre ilgili yerlerde görünür. Books kaydı oluşturan desteklenen bağlantılar varsayılan olarak açıktır; yetkililer bunları Ayarlar → Bağlantılı veriler (/settings/data-links) bölümünde ayrı ayrı kapatabilir. Bu, mevcut kayıtları değil gelecekteki etkinlikleri etkiler ve paylaşılan ana kayıtları bölmez veya çoğaltmaz. Bağlantıyı değiştirmeden önce kayıtları ve mutabakatı inceleyin; kaynak düzeltmesi açık bir ters kayıt veya düzeltme gerektirebilir.
Google veya Facebook ile giriş
Size e-postayla gönderdiğimiz kodun yerine ya da yanında bir Google veya Facebook hesabıyla giriş yapabilirsiniz. Bu hizmet kimliğinizi kendi koşullarına göre doğrular; o hesabın güvenliği sizin sorumluluğunuzdadır ve o hesaba giriş yapabilen herkes Kluvan hesabınıza da giriş yapabilir (açtıysanız iki adımlı doğrulama yine geçerlidir). Bağlantıyı istediğiniz zaman Giriş yöntemleri bölümünden kaldırabilirsiniz; e-posta kodu her zaman kalır.