الخدمة
Kluvan خدمة عبر الإنترنت تجمع تطبيقات الأعمال — العملاء والمبيعات والدعم، والحسابات والفواتير، والمشاريع والأعمال الميدانية، والمخزون، والموارد البشرية وغيرها — في حساب واحد واشتراك واحد لمنشأتك، وتشمل تطبيق الويب على app.kluvan.com والخوادم التي تشغّله. تُقدِّم الخدمةَ شركة BytesGlue Software Services and Solutions FZCO (رقم الرخصة التجارية 44334، الرقم الضريبي 104978379600003)، Dtec G-1B، ند حصة، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة، ويُشار إليها في هذه الشروط بضمير المتكلم "نحن".
بفتحك حسابًا أو استخدامك الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإذا كنت تسجّل نيابةً عن شركة أو منشأة أخرى، فإنك تؤكد أنك مخوَّل بإلزامها بهذه الشروط.
حسابك
تسجّل باستخدام بريد إلكتروني فعّال، إذ تصل إليه رموز الدخول، فاحرص على إبقائه محدّثًا. وأنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك ومن خلال المستخدمين الذين تدعوهم، وعن الصلاحيات التي تمنحها لكلٍّ منهم.
يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا. وأبلغنا فورًا إذا اشتبهت في أن أحدًا يستخدم حسابك دون إذنك.
الباقات والأسعار
تُباع الخدمة باشتراك واحد لمنشأتك، في واحدة من الباقات التالية:
- تطبيق واحد بمفرده: وتشمل باقة كل تطبيق أول 3 مستخدمين بصلاحيات كاملة في المنشأة، يتشاركهم كل ما تشتريه من تطبيقات
- حزمة المبيعات وخدمة العملاء: إدارة العملاء، المحادثات، الدعم، سير العمل، البوابة
- حزمة أعمال الخدمات: إدارة العملاء، المشاريع، الخدمات والأعمال الميدانية، الحسابات، العقود والتوقيع، البوابة، التحصيل، الجودة
- حزمة أعمال التجارة: المخزون، المشتريات، التجارة، الحسابات، التحصيل، الجودة
- Kluvan One: جميع التطبيقات
تُباع التطبيقات كلٌّ على حدة: لا يشمل شراء تطبيق تطبيقًا آخر، إلا ضمن حزمة أو ضمن Kluvan One. وبعض التطبيقات يحتاج إلى تطبيق آخر ليعمل (فمثلًا يحتاج تطبيق المشتريات إلى تطبيق المخزون)، وتوضّح صفحة الباقات ذلك.
تشمل كل باقة عددًا من المستخدمين: مستخدمين بصلاحيات كاملة (بأي دور تمنحهم إياه)، وفي الحزم وفي Kluvan One أيضًا مستخدمين ميدانيين (المهام والتوصيلات وقوائم الفحص على الهاتف) وموظفين بصلاحيات محدودة (الخدمة الذاتية: الإجازات وكشوف الرواتب وطلبات المصروفات). ويمكن إضافة مستخدمين من كل نوع بالأسعار الواردة في صفحة الباقات، ويُحتسب المستخدمون كل شهر بأعلى عدد بلغوه خلاله. أما مستخدمو البوابة (من جهة عملائك ومورّديك) ومكتب محاسبة أو شريك واحد تمنحه حق الوصول فمجانيون.
الأسعار شهرية وتُدفع سنويًا: تُدفع السنة مقدّمًا. ويمكن أيضًا دفع الباقة شهريًا، بزيادة 20٪ على السعر الشهري.
أكواد الخصم: يمنحك الكود الصالح، عند إدخاله أثناء التسجيل أو في صفحات الاشتراك قبل الدفع، الخصمَ المذكور فيه — على الباقة والمستخدمين الإضافيين والإضافات على حدٍّ سواء — لعدد الأشهر المدفوعة المذكور فيه، محسوبةً من أول دفعة تستخدمه (ولا يؤدي الإلغاء ثم العودة إلى احتسابها من جديد)، ثم تُطبَّق الأسعار الكاملة بعد ذلك. يُسمح بكود واحد لكل منشأة (ويمكن أن يُضاف إلى جانبه كود دعوة من منشأة أخرى، فيمنح شهرًا مجانيًا رصيدًا بدلًا من خصم ثانٍ). وقد يقتصر الكود على باقات معيّنة، أو على الاشتراكات الجديدة، أو على فترة محددة، أو على عدد محدد من المنشآت، ويجوز لنا إيقاف أي كود؛ ولا يغيّر إيقاف الكود الخصمَ الذي حصلت عليه المنشأة بالفعل.
تُعرض الأسعار وتُحصَّل بالدولار الأمريكي (USD) ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة؛ وتُضاف الضريبة في الفاتورة حيث يفرضها القانون. رقم التسجيل الضريبي لدينا: 104978379600003. وتَرِد مكوّنات كل باقة (التطبيقات والمستخدمون والأرصدة الشهرية والميزات) في صفحة الباقات داخل التطبيق، وتُعدّ هذه القائمة جزءًا من هذه الشروط.
يجوز لنا تغيير الأسعار. ويسري أي تغيير ابتداءً من فترة الفوترة التالية (سنة أو شهر) بعد إبلاغك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل؛ وتحتفظ الفترة المدفوعة مسبقًا بسعرها. وإذا لم توافق على السعر الجديد، فألغِ الاشتراك قبل سريانه.
التجربة المجانية
تحصل كل منشأة جديدة على 14 يومًا مجانًا من Kluvan One — جميع التطبيقات — دون بطاقة ودون أي التزام. وخلال التجربة تبقى جميع التطبيقات والميزات متاحة أيًّا كانت الباقة التي تختارها، ولا يؤدي تغيير الباقة إلى إيقاف أي تطبيق؛ وتسري حدود الباقة عند الدفع. وإذا اخترت باقة ودفعت قيمتها خلال التجربة، فلن تخسر الأيام المتبقية منها: إذ تبدأ الفترة المدفوعة عند انتهاء التجربة.
وما يكلّفنا مالًا له حدود خلال التجربة: 100 وحدة ذكاء اصطناعي طوال التجربة، و50 رسالة بريد إلكتروني يوميًا إلى عملائك عبر خدمة البريد لدينا، و1 GB لتخزين الملفات. ويعمل واتساب من خلال حساب WhatsApp Business الخاص بك، ويُتاح ربط الحسابات البنكية والفوترة الإلكترونية عبر حسابنا عند الاشتراك (وتعمل الفوترة الإلكترونية بمفتاح مزوّد خاص بمنشأتك خلال التجربة). ويبقى الدفع ودعوة أعضاء الفريق ورسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء معلّقة حتى تأكيد البريد الإلكتروني الذي سجّلت به.
إذا انتهت التجربة دون باقة مدفوعة، يصبح الحساب للقراءة فقط: يمكنك الاطلاع على بياناتك وتصديرها، ويعود الحساب إلى العمل فور اختيارك باقة. ولا نحصّل أي مبلغ ما لم تختر باقة بنفسك.
الدفع والتجديد
تُدفع الباقات مقدّمًا، عن السنة أو عن الشهر. ويمكنك الدفع بالبطاقة عبر Stripe — ونحن لا نطّلع على رقم بطاقتك ولا نخزّنه — أو بتحويل بنكي باستخدام الرقم المرجعي الظاهر في صفحة الدفع.
يتجدد الاشتراك المدفوع بالبطاقة تلقائيًا في نهاية كل فترة — كل سنة في الدفع السنوي، وكل شهر في الدفع الشهري — إلى أن تلغيه من صفحة الاشتراك. أما التحويل البنكي فيغطي الفترة التي دُفع عنها (سنة أو شهرًا)، ثم تدفع مجددًا عن الفترة التالية. وتجد فواتيرك في صفحة الاشتراك.
إذا تأخر الدفع، تُمنح مهلة قصيرة؛ وبعدها يصبح الحساب للقراءة فقط حتى يتم الدفع. ويُستأنف كل شيء فور وصول الدفعة.
الاسترداد
ترد قواعد الاسترداد — ومنها ضمان استرداد المبلغ خلال 14 يومًا على أول دفعة — ورصيد التعويض عن انقطاع الخدمة في سياسة الاسترداد (/legal/refunds)، وهي جزء من هذه الشروط.
الاستخدام المقبول
استخدم الخدمة لمنشأتك، أو لمنشآت مجموعتك، وفي حدود القانون. ويُحظر عليك:
- محاولة اختراق الخدمة أو تعطيلها أو تحميلها فوق طاقتها، أو الدخول إلى حسابات عملاء آخرين
- نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو مشاركة الدخول إليها مع أشخاص من خارج منشأتك (ويُستثنى مكتب المحاسبة أو الشريك الذي تمنحه حق الوصول من داخل التطبيق)
- تفكيك البرنامج أو إجراء هندسة عكسية له بما يتجاوز ما يسمح به القانون
- استخدام الخدمة في الاحتيال أو غسل الأموال أو أي نشاط مخالف للقانون
أنت مسؤول عن الالتزامات القانونية والضريبية لأعمالك، مثل إصدار فواتير صحيحة، وفواتير إلكترونية حيث يفرضها بلدك، ومراجعة أرقام الضرائب والرواتب مع محاسبك. فالخدمة أداة، وتبقى أنت المسؤول أمام عملائك وموظفيك والجهات الرسمية.
يجوز لنا إيقاف الحساب المخالف لهذه القواعد بعد إبلاغك، أو فورًا إذا كانت المخالفة تضر بالخدمة أو بعملاء آخرين.
الأرصدة الشهرية والاستخدام العادل
أرصدة الذكاء الاصطناعي رصيد واحد مشترك بين مستخدمي المنشأة، تستخدمه جميع ميزات الذكاء الاصطناعي: قارئ الفواتير وتحويل فواتير الموردين إلى قيود محاسبية، و«اسأل»، والموجز اليومي، ومنضدة عمل الذكاء الاصطناعي، وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص، والاستقبال. تعادل الوحدة 0.01 دولار أمريكي. وتعرض صفحة الفوترة ← أرصدة الذكاء الاصطناعي الوحدات المشمولة والمشتراة والمتبقية والمحجوزة. تستهلك المحادثة النصية في الاستقبال 15 وحدة لما يصل إلى 8 ردود خلال 24 ساعة، وتستهلك المكالمة المباشرة 8 وحدات في الدقيقة؛ أما الاستخدامات الأخرى فتُحتسب بتكلفة مزود النموذج المقاسة محوّلةً إلى وحدات ومقرّبةً إلى أقرب وحدة كاملة أعلى. يُحجز مقدار احترازي قبل الطلب وتُسوّى التكلفة وفق الاستخدام المبلّغ عنه؛ وقد يبقى الحجز للطلبات غير المحسومة. تتضمن الفترة التجريبية 100 وحدة طوال مدتها، وتتضمن باقتا الموارد البشرية للمبتدئين والحسابات للمبتدئين المجانيتان 150 وحدة تُمنح مرة واحدة، وتتضمن الباقات المدفوعة الوحدات المبيّنة في صفحة الباقة لكل فترة فوترة، إضافةً إلى مخصص شهري يزداد مع صافي قيمة الاشتراك. تتجدد الوحدات المشمولة في كل فترة فوترة ولا تنتقل إلى الفترة التالية. وتُشترى الوحدات بباقات من 1,000 أو 5,000 أو 10,000 وحدة بالسعر والضريبة المعروضين قبل الدفع، ولا تنتهي صلاحيتها. الاستخدام الزائد على الوحدات المشمولة معطّل افتراضيًا ولا يُتاح إلا بحد شهري يحدده المالك، ولا يُعاد الشحن ولا تُفرض رسوم تجاوز تلقائيًا دون موافقة. تتوقف طلبات الذكاء الاصطناعي عند عدم كفاية الرصيد. وعند استخدام مفتاح مزودك الخاص لا تُستهلك وحدات Kluvan، وتخضع الطلبات لرسوم المزود وحدود الأمان المنفصلة. يبقى الإدخال والاستيراد والحساب غير المعتمد على الذكاء الاصطناعي متاحًا ضمن الباقة. وتتبع الحدود الأخرى، ومنها التخزين والتوقيع، صفحة الباقة.
صُمّمت القائمة الإلكترونية والمتجر الإلكتروني لخدمة الزوار المعتادين لمنشأة واحدة: حتى 50,000 مشاهدة و1,500 طلب إلكتروني شهريًا. وإذا تجاوزت هذه الأرقام فلن يتوقف شيء، إذ تبقى صفحاتك تعمل. نبلغك بالبريد الإلكتروني، وقد نتواصل معك بشأن الباقة الأنسب لحجم زياراتك.
ولا نغيّر هذه الأرقام إلا بإشعار مسبق، على النحو الوارد في «تغيير الشروط».
توفّر الخدمة والدعم
نعمل على إبقاء الخدمة متاحة على مدار الساعة، لكن لا يمكننا أن نضمن عدم انقطاعها أبدًا. ونعلن عن الصيانة المجدولة متى أمكن ذلك.
إذا توقفت الخدمة أكثر من 24 ساعة خلال شهر فوترة واحد، تحصل على رصيد بنسبة الأيام وفق سياسة الاسترداد. ويتوفر الدعم عبر kluvan.com وصفحة المساعدة داخل التطبيق.
المساعدة من دون كود: عندما تطلب المساعدة، يستطيع فريق الدعم لدينا الدخول إلى حسابك وإصلاح الأمور البسيطة — الأصناف والأسعار والأقسام والصور والمخزون، وإعدادات المستندات والضريبة، والقائمة الإلكترونية — دون أن تُمليه كودًا. ولا يمكنه أبدًا المساس بالاشتراك والدفع، أو المستخدمين وكلمات المرور، أو التصدير والحذف. ويُسجَّل كل تعديل في سجل النشاط، وتصلك رسالة بريد إلكتروني بالتعديلات عند الانتهاء. وهذه الخاصية مفعّلة ما لم توقفها من المساعدة ← الدعم ← «السماح لدعم Kluvan بمساعدتي من دون كود». أما الأعمال الأكبر فتتطلب كودًا صالحًا لمدة ساعة تمنحه أنت.
بياناتك
البيانات التي تُدخلها في الخدمة — العملاء والفواتير والمشاريع والموظفون والمستندات والإعدادات — ملك لك. ولا نستخدمها إلا لتشغيل الخدمة لك، على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية.
يمكنك تصدير نسخة كاملة منها في أي وقت من الإعدادات ← البيانات، ويمكنك أن تطلب منا حذف حسابك. وبعد طلب الحذف نحتفظ بالبيانات 7 أيام تحسّبًا لعدولك عن الطلب، ثم نحذفها. ونأخذ نسخًا احتياطية يومية حتى لا يتسبب أي عطل لدينا في ضياع سجلاتك.
مكان تخزين بياناتك
تُخزَّن بيانات منشأتك وتُعالَج على خوادم تقع خارج بلدك: وهي اليوم لدى Amazon Web Services (AWS) في الاتحاد الأوروبي (ميلانو، إيطاليا). وقد يعالج بعض مزودي الخدمات الذين نستعين بهم، والخدمات التي تربطها منشأتك بنفسها، البيانات في بلدان أخرى؛ وتبيّنهم سياسة الخصوصية (/legal/privacy).
وبقبول هذه الشروط توافق منشأتك على تخزين بياناتها ومعالجتها على هذا النحو، وعلى نقلها إلى خارج بلدها. ويؤكد الشخص الذي يقبل هذه الشروط نيابةً عن المنشأة أنه مخوّل بإعطاء هذه الموافقة عنها. ويُعلَن أي تغيير في مكان تخزين البيانات على النحو المبيّن في بند «تغيير الشروط».
إنهاء الاشتراك
يحق لك الإلغاء في أي وقت من صفحة الاشتراك. ويوقف الإلغاءُ التجديدَ: تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها (السنة في الدفع السنوي، أو الشهر في الدفع الشهري)، ثم يصبح الحساب للقراءة فقط. صدّر بياناتك قبل المغادرة؛ إذ تُحذف بيانات الحساب الذي يبقى ملغى أو غير مدفوع بعد 90 يومًا.
يجوز لنا إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا، أو فورًا إذا خالفت هذه الشروط. وإذا أنهيناها دون مخالفة من جانبك، نردّ إليك الجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة.
حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة بحالتها الراهنة. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة، مثل الأرباح الفائتة أو الأعمال الفائتة أثناء الانقطاع، أو البيانات التي أدخلتها بشكل خاطئ. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
لا يستبعد أي نص في هذه الشروط مسؤوليةً لا يجيز القانون استبعادها.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي حال نشوء نزاع، نسعى أولًا إلى تسويته وديًا؛ فإن تعذّر ذلك، تفصل فيه المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تغيير الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط، ويبيّن التاريخ أعلى الصفحة موعد آخر تحديث. ونعلن عن أي تغيير يهمّك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ قبولك للشروط الجديدة.
التواصل
BytesGlue Software Services and Solutions FZCO (رقم الرخصة التجارية 44334، الرقم الضريبي 104978379600003)، Dtec G-1B، ند حصة، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة. الإشعارات القانونية: hello@kluvan.com. الدعم: واتساب +1 (650) 442-5630، kluvan.com وصفحة المساعدة داخل التطبيق.
الذكاء الاصطناعي الاختياري واختيارك
تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي الاختيارية نماذج لغوية كبيرة (LLMs)، منها Anthropic Claude وOpenAI حيث يُختار أو يُهيّأ. وتبقى معطلة للمنشأة حتى يقبل المالك صراحةً الإصدار الحالي من إفصاح الذكاء الاصطناعي في الإعدادات ← الذكاء الاصطناعي. يجيز التفعيل تضمين بيانات المنشأة ذات الصلة في طلبات المزود وفق صلاحيات المستخدم وإعدادات الميزة. ويجب أن تملك الحقوق والأساس القانوني لتقديم البيانات، وإبلاغ المعنيين حيث يلزم، والالتزام بسياسات الاستخدام المنطبقة للمزود. التسجيل العام وحده لا يفعّل الذكاء الاصطناعي.
بالنسبة إلى الذكاء الاصطناعي المشمول، تتعاقد Kluvan مع المزود؛ ولا يجعلك التفعيل طرفًا في جميع شروطه التجارية. يجب اتباع قيود الاستخدام المنطبقة. وإذا قدّمت مفتاح API خاصًا بك، تنطبق أيضًا اتفاقيتك مع المزود وفوترته وإعدادات بياناتك. راجع شروط Anthropic التجارية ومعلومات الخصوصية (https://www.anthropic.com/legal/commercial-terms وhttps://privacy.claude.com/) واتفاقية خدمات OpenAI ومعلومات بيانات الأعمال (https://openai.com/policies/services-agreement/ وhttps://openai.com/enterprise-privacy/). قد تتغير شروط المزود.
يمكن للمالك تعطيل جميع عمليات النماذج اللغوية للمنشأة من الإعدادات ← الذكاء الاصطناعي، بما فيها الملخصات الخلفية والطلبات بمفتاحك الخاص. يمنع ذلك الطلبات الجديدة؛ ولا يسترجع طلبًا أُرسل بالفعل، ولا يمحو فورًا بيانات لدى المزود، ولا يعكس سجلات أُنشئت. تبقى الوظائف الحتمية متاحة. قد تكون نتائج الذكاء الاصطناعي ناقصة أو خاطئة؛ فراجع ربط الأعمدة والمهام والرسائل والنتائج المحاسبية المقترحة. ويستخدم القيد الآلي فحوصًا وقواعد مهيّأة؛ وتبقى مسؤولًا عن القرارات التجارية والمحاسبية والقانونية.
الاستيراد والسجلات المترابطة
يمكنك إحضار البيانات المصرّح بها من CSV أو Excel أو خلايا جداول ملصقة، ومنها Google Sheets. لا يتطلب التحليل وربط الأعمدة العادي نموذجًا لغويًا. ولا يرسل الربط الاختياري بالذكاء الاصطناعي إلا العينة المحدودة المعلنة بعد الموافقة. راجع المعاينة والتكرارات والأرصدة الافتتاحية والنتائج قبل تنفيذ الاستيراد؛ وتبقى مسؤولًا عن البيانات المصدرية والاختيارات.
تتشارك المنتجات المؤهلة سجلات المنشأة الأساسية بحيث يظهر العميل أو المورد أو المعاملة نفسها حيث يلزم، وفق صلاحيات الوصول. تُفعّل الروابط المدعومة التي تنشئ قيود Books افتراضيًا؛ ويمكن للمستخدمين المخولين تعطيل كل رابط مدعوم من الإعدادات ← البيانات المتصلة (/settings/data-links). يسري التعطيل على النشاط المرتبط اللاحق لا القيود القائمة، ولا يفصل أو يكرر السجلات الأساسية المشتركة. راجع القيود والمطابقة قبل تغيير الروابط؛ وقد يتطلب تصحيح المصدر عكسًا أو تصحيحًا صريحًا.
تسجيل الدخول عبر Google أو Facebook
يمكنك تسجيل الدخول بحساب Google أو Facebook بدلاً من الرمز الذي نرسله إلى بريدك الإلكتروني أو إلى جانبه. تؤكد تلك الخدمة هويتك وفق شروطها الخاصة؛ وتقع عليك مسؤولية حماية ذلك الحساب، إذ يستطيع كل من يدخل إليه الدخول إلى حسابك في Kluvan (ويبقى التحقق بخطوتين سارياً إن فعّلته). ويمكنك إلغاء الربط في أي وقت من «طرق تسجيل الدخول»؛ ويبقى رمز البريد الإلكتروني متاحاً دائماً.
سوق الموردين
يتفق المشتري والمورد ويسويان الدفع مباشرة. السوق يسجل الطلبات ولا يحصّل مدفوعات الموردين.
مراجعة النشر ليست ضماناً لهوية المورد أو مخزونه أو تسليمه.