الدعممتاح
تذاكر دعم تنتهي بعميل راضٍ.
سجّل كل طلب كتذكرة، وافصل الملاحظات الداخلية عن الردود، وأرسل المهمة إلى فني عندما تحتاج إلى زيارة، واسأل العميل عن رأيه.
ماذا يفعل
تذاكر بأولوية ومسؤول وملاحظات داخلية وحل وإعادة فتح
متاحتقييم رضا على كل تذكرة محلولة
متاحأهداف للرد والحل على كل تذكرة
متاحمقالات معرفة داخلية
متاحتصعيد التذكرة إلى أمر عمل ميداني
متاحيتابع العملاء تذاكرهم ويردون عليها في البوابة
متاحسياسات مستوى الخدمة بساعات العمل وتنبيهات الإخلال
متاح
نظرة من الداخل
كيف يعمل التطبيق خطوة بخطوة
من أول نقرة أو طلب حتى السجل المترابط داخل مساحة عملك.
1. Ticket arrives from Portal, Inbox or staff
A customer submits a support request in the Customer Portal or a WhatsApp/email thread in Inbox is converted into a ticket.
2. Business-hour SLA timer & routing start
Desk assigns the priority deadline based on your working hours and shows the customer’s full invoices, equipment and projects alongside the ticket.
3. Reply via Portal/Inbox or escalate to Field Job
Agents answer the customer, consult internal knowledge articles, or escalate the ticket in one click into an on-site Field Job.
4. Resolve & capture customer satisfaction
Once resolved, the customer receives a satisfaction check and the full history stays linked on their Customer 360 profile.
بنية مترابطة، وواجهة REST API / MCP، وسرعة لوحة المفاتيح
يتشارك كل تطبيق في Kluvan قاعدة بيانات واحدة وسجل تدقيق موحّد مع قابلية ربط فورية عبر الذكاء الاصطناعي Ask وواجهات البرمجة.
سجل موحّد ودفتر أستاذ حي
يتشارك نفس سجل العميل والمورد والصنف والموظف ومركز التكلفة عبر 28 تطبيقاً دون أي مزامنة يدوية لملفات CSV.
واجهة REST API وWebhooks وربط MCP بنقرة واحدة (.mcpb / SKILL.md)
استعلم عن مؤشراتك الحية من Claude Desktop وChatGPT وGemini وCursor عبر مفاتيح MCP للقراءة فقط وواجهات REST.
سرعة فائقة بلوحة المفاتيح (Ctrl+K ووضع الشبكة Alt+G)
اضغط Ctrl+K للانتقال إلى أي شاشة في أجزاء من الثانية، أو اضغط Alt+G داخل أي جدول للتنقل بالأسهم وحساب المجموع والمتوسط والنسخ إلى Excel.
امتثال ضريبي ومحاسبي مدمج للإمارات ومصر
دعم أصيل لضريبة الشركات 9% وتسهيلات الأعمال الصغيرة في الإمارات، ومكافأة نهاية الخدمة ونظام حماية الأجور WPS، وقانون 6/2025 في مصر، وحماية إيصالات InstaPay، والتفقيط بالعربية والإنجليزية.
Model Context Protocol (MCP) built in
الذكاء الاصطناعي Ask AI ومكتب الاستقبال والربط الفوري MCP في الدعم
يمكن للموظفين أن يطلبوا من Kluvan Ask AI تلخيص التذاكر السابقة للعميل وسجل معداته، أو صياغة رد لحل المشكلة من إجراءات التشغيل المنشورة في Documents، باستخدام أرصدة الذكاء الاصطناعي في مساحة العمل.
لكل مساحة عمل محفظة واحدة لأرصدة الذكاء الاصطناعي تُستخدم في Ask وقارئ الفواتير ومكتب الاستقبال الذكي، وتبدأ الفترة التجريبية بـ100 رصيد، بالإضافة إلى الربط بنقرة واحدة عبر MCP مع Claude وChatGPT وGemini وCursor.
Claude Desktop & Claude.ai
الصق رابط الموصّل الخاص بك في Claude.ai من Settings -> Integrations، أو انسخ كتلة JSON الجاهزة إلى Claude Desktop.
ChatGPT Connectors
اربط رابط مساحة عملك في ChatGPT للاستعلام عن المبيعات والذمم المدينة ومستويات المخزون وهوامش المشاريع مباشرةً في أي محادثة.
Google Gemini & AI Studio
وجّه Gemini أو أدوات Google AI إلى نقطة نهاية MCP بنمط Streamable HTTP مع المصادقة بمفتاح Bearer.
Cursor, Windsurf & Custom Agents
بروتوكول MCP 2025-06-18 القياسي عبر JSON-RPC 2.0، مع سجلات تدقيق كاملة، وحدود للطلبات في الدقيقة، وإيقاف المفتاح مؤقتًا أو إلغاؤه فورًا.
السعر
Kluvan تحصّل بالدولار الأمريكي فقط. قد يضيف بنكك أو مُصدر بطاقتك رسوم تحويل عملة أو رسوم بطاقة.
بمفرده
شهريًا، يُدفع سنويًا، ويشمل أول 3 مستخدمين بصلاحيات كاملة في منشأتك.
مضمَّن في
- المبيعات وخدمة العملاء USD 49تقريبًا/ شهريًا
- Kluvan One USD 199تقريبًا/ شهريًا
إجابات الأسئلة الشائعة
Can customers open and reply to tickets themselves?
Yes. Customers with the Requester role in the Customer Portal can open new support tickets, view status updates, and reply on the ticket thread.
Are internal agent notes visible to the customer in the portal?
Never. Desk strictly separates internal notes from customer-facing replies, and automated security tests verify that internal notes are never exposed in the portal.
What happens if a ticket needs a technician visit?
Clicking Escalate to Field Job creates a linked work order in Field Jobs carrying the customer, equipment, and problem description so nobody re-types anything.
Do SLA timers keep ticking over the weekend?
With SLA policies enabled, response deadlines respect your organisation’s business hours, country weekend (e.g. Fri–Sat or Sat–Sun), and public holidays.
جرّب جميع التطبيقات مجانًا لمدة 14 يومًا
أعدّ شركتك، وادعُ فريقك، وشغّل أسبوع عمل حقيقيًا على Kluvan. دون الحاجة إلى بطاقة.