Español
Comenzar la prueba gratuita

SoporteDisponible

Tickets de soporte que terminan con un cliente satisfecho.

Registre cada solicitud como un ticket, mantenga las notas internas separadas de las respuestas, envíe el trabajo a un técnico cuando requiera una visita y pregunte al cliente cómo le fue.

Comenzar la prueba gratuitaVer precios
Unos auriculares junto a un talón de ticket con una marca de verificación

Qué hace

  • Tickets con prioridad, asignado, notas internas, resolución y reapertura

    Disponible

  • Una valoración de satisfacción en cada ticket resuelto

    Disponible

  • Objetivos de respuesta y resolución en cada ticket

    Disponible

  • Artículos de conocimiento internos

    Disponible

  • Escale un ticket a una orden de trabajo de campo

    Disponible

  • Los clientes siguen y responden sus tickets en el portal

    Disponible

  • Políticas de nivel de servicio con horario laboral y alertas de incumplimiento

    Disponible

Un vistazo por dentro

Tickets de soporte de Desk con objetivos de respuesta por prioridad, respuestas desde el portal de clientes, escalado a trabajos de campo y valoraciones de satisfacción
Pantallas reales de Kluvan con datos ficticios de demostración. Interfaz mostrada en inglés.

Cómo funciona de principio a fin

Desde el primer clic o la primera solicitud hasta el registro vinculado en su espacio de trabajo.

1. Ticket arrives from Portal, Inbox or staff

A customer submits a support request in the Customer Portal or a WhatsApp/email thread in Inbox is converted into a ticket.

2. Business-hour SLA timer & routing start

Desk assigns the priority deadline based on your working hours and shows the customer’s full invoices, equipment and projects alongside the ticket.

3. Reply via Portal/Inbox or escalate to Field Job

Agents answer the customer, consult internal knowledge articles, or escalate the ticket in one click into an on-site Field Job.

4. Resolve & capture customer satisfaction

Once resolved, the customer receives a satisfaction check and the full history stays linked on their Customer 360 profile.

Connected Architecture, REST API / MCP & Keyboard Speed

Todas las aplicaciones de Kluvan comparten una base de datos, un registro de auditoría y extensibilidad inmediata con IA y API.

Single Shared Record & Live Ledger

Comparte exactamente el mismo registro de cliente, proveedor, artículo, empleado y centro de costos en las 28 apps, sin sincronizar archivos CSV.

REST API, Webhooks & 1-Click MCP (.mcpb / SKILL.md)

Consulte métricas en vivo desde Claude Desktop, ChatGPT, Gemini o Cursor con claves MCP de solo lectura con alcance limitado y endpoints REST.

Keyboard-First Power (Ctrl+K & Alt+G Grid Mode)

Pulse Ctrl+K para ir a cualquier lugar en menos de 50 ms, o pulse Alt+G en cualquier tabla para navegar por celdas con las flechas, ver Suma/Promedio en vivo y copiar a Excel con Ctrl+Shift+C.

Built-In UAE, Egypt & IFRS Enterprise Moats

Soporte nativo para el Impuesto Corporativo del 9 % de los EAU y el Small Business Relief (SBR), la indemnización EOSB de los EAU, WPS y Nafis, el impuesto para pymes de la Ley 6/2025 de Egipto, la protección InstaPay, los cheques Ejari, NIIF 15/16, MRP y Tafqeet bilingüe.

Model Context Protocol (MCP) built in

Ask AI, Front Desk & 1-Click MCP in Soporte

Los agentes pueden pedir a Kluvan Ask AI que resuma los tickets anteriores y el historial de equipos de un cliente, o que redacte una respuesta de solución de problemas a partir de los procedimientos publicados en Documents, usando créditos de IA del espacio de trabajo.

Cada espacio de trabajo tiene un único saldo de créditos de IA para Kluvan Ask, el lector de facturas con IA y Front Desk (la prueba incluye 100 créditos), además de MCP en 1 clic para Claude, ChatGPT, Gemini y Cursor.

Comenzar la prueba gratuitaModel Context Protocol (MCP) built in

Claude Desktop & Claude.ai

Pegue su URL de conector en Claude.ai, en Settings -> Integrations, o copie el bloque JSON listo para usar en Claude Desktop.

ChatGPT Connectors

Conecte la URL de su espacio de trabajo en ChatGPT para consultar ventas, cuentas por cobrar, niveles de stock y márgenes de proyectos en vivo en cualquier chat.

Google Gemini & AI Studio

Apunte Gemini o las herramientas de IA de Google a su endpoint MCP Streamable HTTP con autenticación por clave Bearer.

Cursor, Windsurf & Custom Agents

Protocolo estándar JSON-RPC 2.0 MCP 2025-06-18 con registros de auditoría completos, límites de solicitudes por minuto y pausa o revocación inmediata de claves.

Precio

Por separado

Por separadoUSD 12/ mes

Al mes, con facturación anual, con los primeros 3 usuarios completos de su organización.

Incluida en

Respuestas a las preguntas más frecuentes

Can customers open and reply to tickets themselves?

Yes. Customers with the Requester role in the Customer Portal can open new support tickets, view status updates, and reply on the ticket thread.

Are internal agent notes visible to the customer in the portal?

Never. Desk strictly separates internal notes from customer-facing replies, and automated security tests verify that internal notes are never exposed in the portal.

What happens if a ticket needs a technician visit?

Clicking Escalate to Field Job creates a linked work order in Field Jobs carrying the customer, equipment, and problem description so nobody re-types anything.

Do SLA timers keep ticking over the weekend?

With SLA policies enabled, response deadlines respect your organisation’s business hours, country weekend (e.g. Fri–Sat or Sat–Sun), and public holidays.

Funciona con

Bandeja de entradaDisponible

Todas las conversaciones con clientes en una bandeja compartida.

Trabajos de campoDisponible

Cotice, asigne, haga el trabajo y factúrelo.

Portal del clienteDisponible

Sus clientes ven sus documentos, tickets y pedidos.

Pruebe todas las aplicaciones gratis durante 14 días

Configure su empresa, invite a su equipo y trabaje una semana real en Kluvan. Sin tarjeta.

Comenzar la prueba gratuitaEscríbanos por WhatsApp