SupportDisponible
Des tickets de support qui se terminent par un client satisfait.
Enregistrez chaque demande sous forme de ticket, séparez les notes internes des réponses, envoyez un technicien quand une visite est nécessaire, et demandez au client comment cela s'est passé.
Ce qu'elle fait
Tickets avec priorité, responsable, notes internes, résolution et réouverture
DisponibleUne note de satisfaction sur chaque ticket résolu
DisponibleObjectifs de délai de réponse et de résolution sur chaque ticket
DisponibleArticles de connaissances internes
DisponibleEscalade d'un ticket en ordre de travail sur le terrain
DisponibleLes clients suivent leurs tickets et y répondent dans le portail
DisponiblePolitiques de niveau de service avec heures ouvrées et alertes de dépassement
Disponible
Un aperçu
Comment ça marche, de bout en bout
Du premier clic ou de la première demande jusqu'à la fiche liée dans votre espace de travail.
1. Ticket arrives from Portal, Inbox or staff
A customer submits a support request in the Customer Portal or a WhatsApp/email thread in Inbox is converted into a ticket.
2. Business-hour SLA timer & routing start
Desk assigns the priority deadline based on your working hours and shows the customer’s full invoices, equipment and projects alongside the ticket.
3. Reply via Portal/Inbox or escalate to Field Job
Agents answer the customer, consult internal knowledge articles, or escalate the ticket in one click into an on-site Field Job.
4. Resolve & capture customer satisfaction
Once resolved, the customer receives a satisfaction check and the full history stays linked on their Customer 360 profile.
Connected Architecture, REST API / MCP & Keyboard Speed
Toutes les applications Kluvan partagent une seule base de données, un seul journal d'audit et une extensibilité IA et API immédiate.
Single Shared Record & Live Ledger
La même fiche client, fournisseur, article, employé et centre de coûts est partagée par les 28 applications, sans aucune synchronisation CSV.
REST API, Webhooks & 1-Click MCP (.mcpb / SKILL.md)
Interrogez vos indicateurs en direct depuis Claude Desktop, ChatGPT, Gemini ou Cursor grâce à des clés MCP en lecture seule à périmètre limité et à des endpoints REST.
Keyboard-First Power (Ctrl+K & Alt+G Grid Mode)
Appuyez sur Ctrl+K pour aller n'importe où en moins de 50 ms, ou sur Alt+G dans n'importe quel tableau pour naviguer entre les cellules avec les flèches, voir Somme/Moyenne en direct et copier vers Excel avec Ctrl+Shift+C.
Built-In UAE, Egypt & IFRS Enterprise Moats
Prise en charge native de l'impôt sur les sociétés de 9 % aux Émirats (UAE Corporate Tax) et du Small Business Relief (SBR), de l'indemnité de fin de service (EOSB), du WPS et de Nafis, de l'impôt PME de la loi égyptienne 6/2025, de la protection InstaPay, des chèques Ejari, des normes IFRS 15/16, du MRP et du Tafqeet bilingue (montants en toutes lettres).
Model Context Protocol (MCP) built in
Ask AI, Front Desk & 1-Click MCP in Support
Les agents peuvent demander à Kluvan Ask de résumer l'historique des tickets et des équipements d'un client, ou de rédiger une réponse de dépannage à partir des procédures publiées dans Documents, avec les crédits IA de l'espace.
Chaque espace de travail dispose d'un seul solde de crédits IA pour Kluvan Ask, le lecteur de factures IA et Front Desk (l'essai démarre avec 100 crédits), ainsi que du MCP en 1 clic pour Claude, ChatGPT, Gemini et Cursor.
Claude Desktop & Claude.ai
Collez votre URL de connecteur unique dans Claude.ai Settings -> Integrations, ou copiez le bloc JSON prêt à l'emploi dans Claude Desktop.
ChatGPT Connectors
Connectez l'URL de votre espace dans ChatGPT pour interroger en direct vos ventes, créances, niveaux de stock et marges de projet dans n'importe quelle conversation.
Google Gemini & AI Studio
Pointez Gemini ou les outils Google AI vers votre endpoint MCP Streamable HTTP avec authentification par clé Bearer.
Cursor, Windsurf & Custom Agents
Protocole standard JSON-RPC 2.0 MCP 2025-06-18 avec journaux d'audit complets, limites de requêtes par minute et suspension ou révocation instantanée des clés.
Prix
Kluvan facture uniquement en USD. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut ajouter des frais de change ou de carte.
Vendue seule
Par mois, facturé annuellement, avec les 3 premiers utilisateurs complets de votre organisation.
Inclus dans
- Sales & Customer Care USD 49env./ mois
- Kluvan One USD 199env./ mois
Réponses aux questions fréquentes
Can customers open and reply to tickets themselves?
Yes. Customers with the Requester role in the Customer Portal can open new support tickets, view status updates, and reply on the ticket thread.
Are internal agent notes visible to the customer in the portal?
Never. Desk strictly separates internal notes from customer-facing replies, and automated security tests verify that internal notes are never exposed in the portal.
What happens if a ticket needs a technician visit?
Clicking Escalate to Field Job creates a linked work order in Field Jobs carrying the customer, equipment, and problem description so nobody re-types anything.
Do SLA timers keep ticking over the weekend?
With SLA policies enabled, response deadlines respect your organisation’s business hours, country weekend (e.g. Fri–Sat or Sat–Sun), and public holidays.
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