DukunganTersedia
Tiket dukungan yang berakhir dengan pelanggan yang puas.
Catat setiap permintaan sebagai tiket, pisahkan catatan internal dari balasan, kirim pekerjaan ke teknisi bila perlu kunjungan, dan tanyakan kepada pelanggan bagaimana hasilnya.
Fungsinya
Tiket dengan prioritas, petugas, catatan internal, selesaikan dan buka kembali
TersediaPenilaian kepuasan pada setiap tiket yang selesai
TersediaTarget waktu respons dan penyelesaian pada setiap tiket
TersediaArtikel pengetahuan internal
TersediaEskalasi tiket menjadi perintah kerja lapangan
TersediaPelanggan memantau dan membalas tiket mereka di portal
TersediaKebijakan tingkat layanan dengan jam kerja dan peringatan pelanggaran
Tersedia
Sekilas di dalamnya
Cara kerjanya dari awal hingga akhir
Dari klik atau permintaan pertama hingga catatan yang tertaut di ruang kerja Anda.
1. Ticket arrives from Portal, Inbox or staff
A customer submits a support request in the Customer Portal or a WhatsApp/email thread in Inbox is converted into a ticket.
2. Business-hour SLA timer & routing start
Desk assigns the priority deadline based on your working hours and shows the customer’s full invoices, equipment and projects alongside the ticket.
3. Reply via Portal/Inbox or escalate to Field Job
Agents answer the customer, consult internal knowledge articles, or escalate the ticket in one click into an on-site Field Job.
4. Resolve & capture customer satisfaction
Once resolved, the customer receives a satisfaction check and the full history stays linked on their Customer 360 profile.
Connected Architecture, REST API / MCP & Keyboard Speed
Semua aplikasi Kluvan berbagi satu database, satu jejak audit, serta perluasan AI dan API secara instan.
Single Shared Record & Live Ledger
Catatan pelanggan, pemasok, barang, karyawan, dan pusat biaya yang sama digunakan bersama di ke-28 aplikasi, tanpa sinkronisasi CSV sama sekali.
REST API, Webhooks & 1-Click MCP (.mcpb / SKILL.md)
Kueri metrik langsung dari Claude Desktop, ChatGPT, Gemini, atau Cursor dengan kunci MCP baca-saja berlingkup terbatas dan endpoint REST.
Keyboard-First Power (Ctrl+K & Alt+G Grid Mode)
Tekan Ctrl+K untuk berpindah ke mana saja dalam waktu kurang dari 50 ms, atau tekan Alt+G di tabel mana pun untuk navigasi sel dengan tombol panah, Jumlah/Rata-rata langsung, dan salin ke Excel dengan Ctrl+Shift+C.
Built-In UAE, Egypt & IFRS Enterprise Moats
Dukungan bawaan untuk Pajak Penghasilan Badan UEA 9% dan Small Business Relief (SBR), pesangon EOSB UEA, WPS dan Nafis, pajak UMKM Mesir UU 6/2025, perlindungan InstaPay, cek Ejari, IFRS 15/16, MRP, serta Tafqeet dwibahasa.
Model Context Protocol (MCP) built in
Ask AI, Front Desk & 1-Click MCP in Dukungan
Agen dapat meminta Kluvan Ask AI merangkum tiket lama dan riwayat peralatan pelanggan, atau menyusun draf balasan pemecahan masalah dari SOP Documents yang diterbitkan, dengan kredit AI ruang kerja.
Setiap ruang kerja memiliki satu saldo kredit AI untuk Kluvan Ask, pembaca faktur AI, dan Front Desk (uji coba dimulai dengan 100 kredit), ditambah 1-Click MCP untuk Claude, ChatGPT, Gemini, dan Cursor.
Claude Desktop & Claude.ai
Tempel satu URL konektor Anda di Claude.ai Settings -> Integrations, atau salin blok JSON siap pakai ke Claude Desktop.
ChatGPT Connectors
Hubungkan URL ruang kerja Anda di ChatGPT untuk mengkueri penjualan, piutang, tingkat stok, dan margin proyek secara langsung di chat mana pun.
Google Gemini & AI Studio
Arahkan Gemini atau perangkat Google AI ke endpoint MCP Streamable HTTP Anda dengan autentikasi kunci Bearer.
Cursor, Windsurf & Custom Agents
Protokol standar JSON-RPC 2.0 MCP 2025-06-18 dengan log audit lengkap, batas laju per menit, serta jeda/cabut kunci secara instan.
Harga
Kluvan hanya menagih dalam USD. Bank atau penerbit kartu Anda dapat menambahkan biaya kurs atau biaya kartu.
Terpisah
Per bulan, ditagih tahunan, termasuk 3 pengguna penuh pertama di organisasi Anda.
Termasuk dalam
- Sales & Customer Care USD 49sekitar/ bulan
- Kluvan One USD 199sekitar/ bulan
Pertanyaan yang sering diajukan
Can customers open and reply to tickets themselves?
Yes. Customers with the Requester role in the Customer Portal can open new support tickets, view status updates, and reply on the ticket thread.
Are internal agent notes visible to the customer in the portal?
Never. Desk strictly separates internal notes from customer-facing replies, and automated security tests verify that internal notes are never exposed in the portal.
What happens if a ticket needs a technician visit?
Clicking Escalate to Field Job creates a linked work order in Field Jobs carrying the customer, equipment, and problem description so nobody re-types anything.
Do SLA timers keep ticking over the weekend?
With SLA policies enabled, response deadlines respect your organisation’s business hours, country weekend (e.g. Fri–Sat or Sat–Sun), and public holidays.
Coba semua aplikasi gratis selama 14 hari
Siapkan perusahaan Anda, undang tim Anda, dan jalankan satu minggu nyata di Kluvan. Tanpa kartu.