Layanan
Kluvan adalah layanan online yang menyatukan aplikasi-aplikasi sebuah bisnis — pelanggan, penjualan dan dukungan, pembukuan dan faktur, proyek dan pekerjaan lapangan, stok, SDM, dan lainnya — dalam satu akun dan satu langganan untuk organisasi Anda: aplikasi web di app.kluvan.com beserta server yang menjalankannya. Layanan ini disediakan oleh BytesGlue Software Services and Solutions FZCO (Lisensi dagang no. 44334, TRN 104978379600003), Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates — selanjutnya disebut "kami" dalam ketentuan ini.
Dengan membuka akun atau menggunakan layanan, Anda menyetujui ketentuan ini dan Kebijakan privasi kami. Jika Anda mendaftar atas nama perusahaan atau organisasi lain, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang mengikat organisasi tersebut pada ketentuan ini.
Akun Anda
Anda mendaftar dengan alamat email yang aktif; kode masuk dikirim ke alamat tersebut, jadi pastikan alamat itu selalu terkini. Anda bertanggung jawab atas segala sesuatu yang dilakukan melalui akun Anda dan melalui pengguna yang Anda undang, serta atas hak yang Anda berikan kepada masing-masing pengguna.
Anda harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun. Segera beri tahu kami jika Anda menduga ada orang yang menggunakan akun Anda tanpa izin.
Paket dan harga
Layanan dijual sebagai satu langganan untuk organisasi Anda, dalam salah satu paket berikut:
- satu aplikasi tersendiri: paket setiap aplikasi mencakup 3 pengguna penuh pertama organisasi, yang digunakan bersama di semua aplikasi yang dibelinya
- paket bundel Sales & Customer Care: CRM, Kotak Masuk, Dukungan, Alur Kerja, Portal
- paket bundel Service Business: CRM, Proyek, Layanan & pekerjaan lapangan, Pembukuan, Kontrak & penandatanganan, Portal, Penagihan, Kualitas
- paket bundel Trade Business: Inventaris, Pengadaan, Perdagangan Grosir, Pembukuan, Penagihan, Kualitas
- Kluvan One: semua aplikasi
Aplikasi dijual secara tersendiri: pembelian satu aplikasi tidak pernah mencakup aplikasi lain, kecuali dalam paket bundel atau dalam Kluvan One. Beberapa aplikasi memerlukan aplikasi lain agar dapat berfungsi (misalnya Pengadaan memerlukan Inventaris); halaman paket menyebutkan hal tersebut.
Setiap paket mencakup sejumlah pengguna: pengguna penuh (dengan peran apa pun yang Anda berikan) dan, dalam paket bundel dan Kluvan One, juga pengguna lapangan (pekerjaan, pengiriman, dan daftar periksa di ponsel) serta karyawan terbatas (layanan mandiri: cuti, slip gaji, klaim pengeluaran). Pengguna tambahan dari setiap jenis dapat ditambahkan dengan harga yang tercantum di halaman paket; pengguna dihitung setiap bulan berdasarkan jumlah tertinggi dalam bulan tersebut. Pengguna portal (orang-orang dari pelanggan dan pemasok Anda) serta satu akuntan atau firma mitra yang Anda beri akses tidak dikenai biaya.
Harga berlaku per bulan dan ditagih tahunan: biaya satu tahun dibayar di muka. Suatu paket juga dapat ditagih bulanan, dengan biaya 20 % lebih tinggi per bulan.
Kode diskon: kode yang sah, yang dimasukkan saat pendaftaran atau di halaman Penagihan sebelum pembayaran, memberikan diskon yang dinyatakan pada kode tersebut — atas paket, pengguna tambahan, maupun modul tambahan — selama jumlah bulan berbayar yang dinyatakannya, dihitung sejak pembayaran pertama yang menggunakannya (membatalkan lalu kembali berlangganan tidak memulai ulang hitungan tersebut); setelah itu, harga penuh berlaku. Satu kode per organisasi (kode undangan dari organisasi lain tetap dapat ditambahkan di sampingnya: kode tersebut memberikan kredit gratis satu bulan, bukan diskon kedua). Suatu kode dapat dibatasi untuk paket tertentu, untuk langganan baru, untuk periode tertentu, atau untuk sejumlah organisasi tertentu, dan kami dapat mengakhiri suatu kode; kode yang berakhir tidak mengubah diskon yang telah dimiliki suatu organisasi.
Harga ditampilkan dan ditagih dalam dolar AS (USD) dan belum termasuk PPN: PPN ditambahkan pada faktur apabila diwajibkan oleh hukum. TRN kami: 104978379600003. Cakupan setiap paket (aplikasi, pengguna, kuota, fitur) dicantumkan di halaman paket di dalam aplikasi; daftar tersebut merupakan bagian dari ketentuan ini.
Kami dapat mengubah harga. Perubahan berlaku mulai periode penagihan Anda berikutnya (tahun atau bulan) setelah kami memberi tahu Anda melalui email sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya; periode yang telah Anda bayar tetap dengan harganya. Jika Anda tidak menghendaki harga baru, batalkan langganan sebelum harga tersebut berlaku.
Uji coba gratis
Organisasi baru mendapatkan Kluvan One — semua aplikasi — secara gratis selama 30 hari, tanpa kartu dan tanpa kewajiban. Selama uji coba, semua aplikasi dan fitur tetap terbuka apa pun paket yang Anda pilih, dan mengganti paket tidak pernah menonaktifkan aplikasi; batas paket berlaku setelah Anda membayar. Jika Anda memilih dan membayar paket selama uji coba, sisa hari uji coba Anda tetap berlaku: periode berbayar dimulai saat uji coba berakhir.
Layanan yang menimbulkan biaya bagi kami dibatasi selama uji coba: 100 kredit AI untuk seluruh masa uji coba, 50 email per hari ke pelanggan Anda melalui layanan pengiriman kami, dan 1 GB penyimpanan berkas. WhatsApp berfungsi dengan akun WhatsApp Business Anda sendiri, sedangkan sinkronisasi bank dan e-faktur melalui akun kami terbuka saat Anda berlangganan (e-faktur dengan kunci penyedia milik organisasi Anda sendiri berfungsi selama uji coba). Pembayaran, mengundang anggota tim, dan email ke pelanggan menunggu sampai alamat email yang Anda gunakan saat mendaftar dikonfirmasi.
Apabila uji coba berakhir tanpa paket berbayar, akun menjadi hanya baca: Anda tetap dapat melihat dan mengekspor data Anda, dan memilih paket akan mengaktifkan kembali akun tersebut. Tidak ada biaya yang ditagihkan kecuali Anda memilih paket.
Pembayaran dan perpanjangan
Paket dibayar di muka, untuk satu tahun atau satu bulan. Anda dapat membayar dengan kartu melalui Stripe — kami tidak pernah melihat atau menyimpan nomor kartu Anda — atau dengan transfer bank menggunakan referensi yang ditampilkan di halaman pembayaran.
Langganan yang dibayar dengan kartu diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap periode — setiap tahun untuk penagihan tahunan, setiap bulan untuk penagihan bulanan — sampai Anda membatalkannya dari halaman Penagihan. Transfer bank membayar periode yang dicakupnya (satu tahun atau satu bulan); Anda membayar kembali untuk periode berikutnya. Faktur Anda tersedia di halaman Penagihan.
Jika pembayaran terlambat, berlaku masa tenggang singkat; setelah itu, akun menjadi hanya baca sampai pembayaran dilunasi. Semua fungsi kembali berjalan segera setelah pembayaran diterima.
Pengembalian dana
Pengembalian dana — termasuk jaminan uang kembali 14 hari atas pembayaran pertama Anda — dan kredit gangguan layanan dijelaskan dalam Kebijakan pengembalian dana kami (/legal/refunds), yang merupakan bagian dari ketentuan ini.
Penggunaan yang dapat diterima
Gunakan layanan untuk organisasi Anda sendiri, atau organisasi-organisasi dalam grup Anda, dan sesuai dengan hukum. Anda dilarang:
- mencoba membobol, membebani secara berlebihan, atau mengganggu layanan atau akun pelanggan lain
- menyalin, menjual kembali, atau berbagi akses ke layanan dengan orang di luar organisasi Anda (akuntan atau firma mitra yang Anda beri akses di dalam aplikasi diperbolehkan)
- melakukan rekayasa balik terhadap perangkat lunak melebihi batas yang diizinkan oleh hukum
- menggunakan layanan untuk penipuan, pencucian uang, atau kegiatan ilegal apa pun
Anda bertanggung jawab atas kewajiban hukum dan perpajakan bisnis Anda sendiri, seperti menerbitkan faktur yang benar dan, apabila diwajibkan di negara Anda, faktur elektronik, serta atas pemeriksaan angka pajak dan penggajian bersama akuntan Anda. Layanan ini adalah alat bantu; Anda tetap bertanggung jawab kepada pelanggan, karyawan, dan otoritas yang berwenang.
Kami dapat menangguhkan akun yang melanggar aturan ini setelah memberi tahu Anda, atau seketika apabila pelanggaran tersebut merugikan layanan atau pelanggan lain.
Kuota dan penggunaan wajar
Kredit AI adalah satu saldo yang dibagikan dalam organisasi dan dipakai oleh semua fitur AI: pembaca faktur dan tagihan ke pembukuan, Tanya, ringkasan harian, meja kerja AI, transkripsi suara, dan Resepsionis. Satu kredit mewakili US$0,01. Tagihan → Kredit AI menampilkan kredit termasuk, dibeli, tersisa, dan dicadangkan. Percakapan teks Resepsionis memakai 15 kredit untuk hingga 8 balasan dalam 24 jam, dan panggilan langsung 8 kredit per menit; pemakaian lain dikenai biaya penyedia model yang terukur, dikonversi ke kredit dan dibulatkan ke atas ke kredit utuh. Jumlah konservatif dicadangkan sebelum pengiriman lalu diselesaikan menurut penggunaan yang dilaporkan; permintaan belum terselesaikan dapat tetap dicadangkan. Uji coba menyertakan 100 kredit untuk seluruh masa uji coba; paket gratis HR Starter dan Books Starter menyertakan 150 kredit satu kali; paket berbayar menyertakan kredit yang tercantum di halaman paket untuk setiap periode tagihan, ditambah jatah AI bulanan yang bertambah seiring nilai langganan bersih. Kredit termasuk diperbarui setiap periode tagihan dan tidak dibawa ke periode berikutnya. Kredit dibeli dalam paket 1.000, 5.000, atau 10.000 dengan harga dan pajak yang ditampilkan sebelum pembayaran, dan tidak pernah kedaluwarsa. Pemakaian di luar kredit termasuk nonaktif secara bawaan dan memerlukan batas bulanan yang ditetapkan pemilik; tidak ada isi ulang atau biaya kelebihan otomatis tanpa persetujuan. AI berhenti bila saldo kurang. Dengan kunci sendiri, permintaan tidak memakai kredit Kluvan dan tunduk pada tagihan penyedia serta batas keamanan terpisah. Entri, impor, dan perhitungan tanpa AI tetap tersedia sesuai paket. Penyimpanan dan penandatanganan mengikuti batas paket lainnya.
Menu online dan toko online ditujukan untuk pengunjung normal satu organisasi: hingga 50.000 tampilan halaman dan 1.500 pesanan online per bulan. Di atas angka tersebut tidak ada yang dihentikan: halaman Anda tetap berfungsi. Kami akan memberi tahu Anda melalui email dan dapat membicarakan dengan Anda paket yang sesuai dengan lalu lintas Anda.
Kami hanya mengubah angka-angka ini dengan pemberitahuan, sebagaimana diuraikan dalam "Perubahan atas ketentuan ini".
Ketersediaan dan dukungan
Kami berupaya menjaga layanan tetap berjalan sepanjang waktu, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa layanan tidak akan pernah terganggu. Kami mengumumkan pemeliharaan terencana bila memungkinkan.
Jika layanan tidak tersedia selama lebih dari 24 jam dalam satu bulan penagihan, Anda mendapatkan kredit prorata sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan pengembalian dana kami. Dukungan tersedia melalui kluvan.com dan halaman Bantuan di dalam aplikasi.
Bantuan tanpa kode: saat Anda meminta bantuan, staf dukungan kami dapat membuka akun Anda dan memperbaiki hal-hal sederhana — produk, harga, kategori, gambar, stok, pengaturan dokumen dan pajak, serta menu online — tanpa Anda perlu membacakan kode kepada mereka. Mereka tidak pernah dapat menyentuh penagihan dan pembayaran, pengguna dan kata sandi, ekspor, atau penghapusan. Setiap perubahan dicatat di log aktivitas Anda, dan Anda menerima email berisi daftar perubahan setelah mereka selesai. Fitur ini aktif kecuali Anda menonaktifkannya di Bantuan → Dukungan → «Izinkan dukungan Kluvan membantu saya tanpa kode». Pekerjaan yang lebih besar tetap memerlukan kode berlaku satu jam yang Anda berikan.
Data Anda
Data yang Anda masukkan ke dalam layanan — pelanggan, faktur, proyek, karyawan, dokumen, pengaturan — adalah milik Anda. Kami menggunakannya hanya untuk menjalankan layanan bagi Anda, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan privasi kami.
Anda dapat mengekspor salinan lengkapnya kapan saja dari Pengaturan → Data, dan Anda dapat meminta kami menghapus akun Anda. Setelah permintaan penghapusan, kami menyimpan data selama 7 hari untuk berjaga-jaga jika Anda berubah pikiran, lalu menghapusnya. Kami membuat cadangan harian agar kegagalan di pihak kami tidak menghilangkan catatan Anda.
Tempat data Anda disimpan
Data organisasi Anda disimpan dan diproses di server di luar negara Anda sendiri: saat ini di Amazon Web Services (AWS) di Uni Eropa (Milan, Italia). Sebagian penyedia layanan yang kami gunakan, serta layanan yang Anda hubungkan sendiri, dapat memproses data di negara lain; Kebijakan privasi kami (/legal/privacy) mencantumkannya.
Dengan menerima ketentuan ini, organisasi Anda menyetujui penyimpanan dan pemrosesan datanya tersebut serta pemindahannya ke luar negaranya sendiri. Orang yang menerima ketentuan ini atas nama organisasi menegaskan bahwa ia berwenang memberikan persetujuan tersebut. Perubahan tempat penyimpanan data diumumkan sebagaimana dijelaskan dalam "Perubahan atas ketentuan ini".
Mengakhiri langganan
Anda dapat membatalkan kapan saja dari halaman Penagihan. Pembatalan menghentikan perpanjangan: layanan tetap berjalan sampai akhir periode yang telah Anda bayar (satu tahun untuk penagihan tahunan, satu bulan untuk penagihan bulanan), lalu akun menjadi hanya baca. Ekspor data Anda sebelum Anda berhenti; data akun yang tetap dibatalkan atau belum dibayar dihapus 90 hari kemudian.
Kami dapat mengakhiri perjanjian ini dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya melalui email, atau seketika apabila Anda melanggar ketentuan ini. Jika kami mengakhirinya tanpa adanya pelanggaran dari pihak Anda, kami mengembalikan bagian yang belum terpakai dari periode yang telah Anda bayar.
Batasan tanggung jawab
Layanan disediakan sebagaimana adanya. Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti hilangnya laba, hilangnya bisnis selama gangguan layanan, atau data yang Anda masukkan secara keliru. Total tanggung jawab kami kepada Anda atas klaim apa pun terbatas pada jumlah yang telah Anda bayarkan kepada kami dalam tiga bulan sebelum klaim tersebut.
Tidak ada ketentuan dalam ketentuan ini yang mengecualikan tanggung jawab yang menurut hukum tidak boleh kami kecualikan.
Hukum yang berlaku
Ketentuan ini diatur oleh hukum Uni Emirat Arab. Apabila terjadi sengketa di antara kita, kita akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui musyawarah; apabila tidak berhasil, pengadilan yang berwenang di Uni Emirat Arab yang memutuskan.
Perubahan atas ketentuan ini
Kami dapat memperbarui ketentuan ini; tanggal di bagian atas halaman ini menunjukkan kapan pembaruan dilakukan. Kami mengumumkan perubahan yang penting bagi Anda melalui email sekurang-kurangnya 30 hari sebelum perubahan tersebut berlaku. Penggunaan layanan setelah tanggal tersebut berarti Anda menerima ketentuan yang baru.
Kontak
BytesGlue Software Services and Solutions FZCO (Lisensi dagang no. 44334, TRN 104978379600003), Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. Pemberitahuan hukum: hello@kluvan.com. Dukungan: WhatsApp +1 (650) 442-5630, kluvan.com, dan halaman Bantuan di dalam aplikasi.
Pasar Pemasok
Pembeli dan pemasok menyepakati dan menyelesaikan pembayaran secara langsung. Pasar ini mencatat pesanan dan tidak memungut pembayaran untuk pemasok.
Peninjauan publikasi bukan merupakan jaminan atas identitas, stok, atau pengiriman pemasok.
AI opsional dan pilihan Anda
Fitur opsional memakai model bahasa besar (LLM), termasuk Anthropic Claude serta OpenAI bila dipilih atau dikonfigurasi. Fitur dinonaktifkan sampai pemilik secara eksplisit menerima versi pengungkapan AI terbaru di Pengaturan → AI. Mengaktifkan mengizinkan pengiriman data organisasi yang relevan sesuai hak akses dan pengaturan fitur. Anda wajib memiliki hak dan dasar hukum, memberi tahu orang terkait jika diwajibkan, serta mematuhi kebijakan penggunaan yang berlaku. Mendaftar akun saja tidak mengaktifkan AI.
Untuk AI termasuk, Kluvan mengadakan kontrak dengan penyedia; aktivasi tidak menjadikan Anda pihak pada seluruh syarat bisnisnya. Batasan penggunaan yang berlaku harus dipatuhi. Bila memakai kunci API sendiri, perjanjian, tagihan dan pengaturan data Anda dengan penyedia juga berlaku. Ketentuan dapat berubah; periksa tautan penyedia di bawah.
Pemilik dapat menonaktifkan seluruh pemrosesan LLM organisasi di Pengaturan → AI, termasuk ringkasan latar belakang dan permintaan dengan kunci sendiri. Permintaan baru berhenti; permintaan yang terkirim tidak dapat ditarik, data penyedia tidak langsung dihapus, dan catatan yang sudah dibuat tidak dibatalkan. Fungsi deterministik tetap tersedia. AI bisa salah atau tidak lengkap: tinjau pemetaan, tugas, pesan, dan hasil akuntansi. Pembukuan otomatis memakai aturan serta pemeriksaan yang dikonfigurasi; keputusan bisnis, akuntansi dan hukum tetap tanggung jawab Anda.
Anthropic: https://www.anthropic.com/legal/commercial-terms ; https://privacy.claude.com/ . OpenAI: https://openai.com/policies/services-agreement/ ; https://openai.com/enterprise-privacy/ .
Impor dan catatan terhubung
Anda dapat membawa data yang diizinkan dari CSV, Excel atau sel yang ditempel, termasuk Google Sheets. Parsing dan pemetaan standar tidak memerlukan LLM. Pemetaan AI opsional hanya mengirim sampel terbatas yang dijelaskan setelah disetujui. Tinjau pratinjau, duplikat, saldo awal dan temuan sebelum mengonfirmasi impor; sumber data dan pilihan menjadi tanggung jawab Anda.
Produk yang sesuai berbagi catatan utama organisasi sehingga pelanggan, pemasok atau transaksi yang sama tampil di tempat relevan sesuai hak akses. Tautan yang didukung untuk membuat entri Books aktif secara default; pengguna berwenang dapat menonaktifkannya satu per satu di Pengaturan → Data terhubung (/settings/data-links). Ini memengaruhi aktivitas mendatang, bukan entri yang ada, dan tidak memisahkan atau menggandakan data induk bersama. Tinjau entri serta rekonsiliasi sebelum mengubah tautan; memperbaiki sumber dapat memerlukan pembalikan atau koreksi eksplisit.
Masuk dengan Google atau Facebook
Anda dapat masuk dengan akun Google atau Facebook sebagai pengganti, atau sebagai tambahan, kode yang kami kirim ke email Anda. Layanan tersebut memastikan identitas Anda berdasarkan ketentuannya sendiri; Anda menjaga keamanan akun itu, dan siapa pun yang dapat masuk ke akun itu dapat masuk ke akun Kluvan Anda (verifikasi dua langkah, jika Anda mengaktifkannya, tetap berlaku). Anda dapat memutus tautannya kapan saja di Cara masuk; kode lewat email selalu tetap tersedia.