Ringkasnya
Pembayaran pertama Anda disertai jaminan uang kembali 14 hari: untuk tahun pertama atau bulan pertama paket Anda. Ajukan permintaan dalam 14 hari sejak pembayaran tersebut dan kami akan mengembalikannya secara penuh; kami hanya perlu mengetahui pembayaran mana yang dimaksud.
Pembayaran dan perpanjangan berikutnya tidak dikembalikan setelah periodenya dimulai, kecuali untuk kredit gangguan layanan; tagihan yang dikenakan karena kekeliruan selalu dikembalikan secara penuh. Anda dapat membatalkan kapan saja dan tetap memiliki akses sampai akhir periode yang telah Anda bayar. Uji coba bersifat gratis, sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan.
Uang kembali 14 hari atas pembayaran pertama Anda
Kami mengembalikan pembayaran pertama Anda secara penuh jika Anda memintanya dalam 14 hari sejak pembayaran tersebut. Hal ini mencakup:
- tahun pertama paket Anda, untuk penagihan tahunan
- bulan pertama paket Anda, untuk penagihan bulanan
Kami tidak menanyakan alasannya. Kami hanya perlu mengidentifikasi pembayarannya (lihat "Cara mengajukan"). Jangka waktu 14 hari dihitung sejak hari pembayaran, termasuk apabila Anda membayar selama masa uji coba gratis.
Setelah pengembalian dana, paket berbayar berhenti dan akun menjadi hanya baca, sehingga Anda tetap dapat mengekspor data Anda.
Jaminan ini hanya berlaku untuk pembayaran pertama; pembayaran berikutnya tunduk pada aturan di bawah ini.
Periode yang telah dimulai
Ketika Anda membayar untuk satu tahun atau satu bulan, layanan menjadi hak Anda selama periode tersebut. Selain jaminan uang kembali 14 hari atas pembayaran pertama Anda, periode yang telah dimulai tidak dikembalikan: jika Anda membatalkan selama periode tersebut, layanan tetap berjalan sampai periode berakhir dan tidak ada bagian pembayaran yang dikembalikan.
Pembatalan menghentikan perpanjangan, sehingga tidak ada biaya lebih lanjut yang ditagihkan. Agar tidak membayar periode yang tidak akan Anda gunakan, batalkan dari halaman Penagihan sebelum langganan diperpanjang.
Saat layanan tidak tersedia
Jika layanan tidak tersedia selama lebih dari 24 jam secara total dalam satu bulan penagihan — sebagaimana diukur oleh pemantauan kami sendiri, tidak termasuk koneksi internet Anda, perangkat Anda, atau pemeliharaan yang telah kami umumkan sebelumnya — Anda berhak atas kredit prorata: harga bulanan dibagi 30, untuk setiap hari penuh layanan tidak tersedia. Untuk penagihan tahunan, harga bulanan adalah harga tahunan dibagi 12.
Kredit diterapkan pada faktur Anda berikutnya. Jika Anda justru berhenti menggunakan layanan, kami mengembalikan kredit tersebut dengan cara yang sama seperti Anda membayar.
Uji coba gratis
Uji coba 30 hari tidak dikenai biaya dan tidak memerlukan kartu, sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan. Jika Anda memilih dan membayar paket selama uji coba, Anda tidak kehilangan sisa hari uji coba Anda: periode berbayar dimulai saat uji coba berakhir. Jaminan uang kembali 14 hari tetap dihitung sejak hari pembayaran.
Tagihan karena kekeliruan
Tagihan ganda, tagihan setelah Anda membatalkan, atau jumlah yang tidak sesuai dengan paket Anda dikembalikan secara penuh segera setelah kami mengonfirmasinya.
Cara pengembalian dana dibayarkan
- Pembayaran kartu dikembalikan ke kartu yang sama melalui Stripe. Stripe segera mengirimkannya; bank Anda biasanya menampilkannya dalam 5 hingga 10 hari kerja.
- Pembayaran melalui transfer bank dikembalikan ke rekening yang sama dengan asal pembayaran. Kami tidak pernah mengembalikan dana ke rekening lain atau kepada orang lain.
Cara mengajukan
Kirim email ke hello@kluvan.com dari alamat email pemilik akun, dengan menyertakan nama organisasi dan nomor faktur (dari halaman Penagihan), atau gunakan halaman Dukungan di dalam aplikasi. Kami menjawab dalam 5 hari kerja, dan kami dapat meminta bukti transfer apabila menyangkut pembayaran melalui bank.
Kontak
BytesGlue Software Services and Solutions FZCO (Lisensi dagang no. 44334, TRN 104978379600003), Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. Permintaan pengembalian dana: hello@kluvan.com. Dukungan: WhatsApp +1 (650) 442-5630, kluvan.com, dan halaman Bantuan di dalam aplikasi.