باختصار
تحظى أول دفعة لك بضمان استرداد المبلغ خلال 14 يومًا: أول سنة أو أول شهر من باقتك. اطلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تلك الدفعة ونردّها إليك كاملة، ولا نحتاج إلا إلى تحديد الدفعة.
أما الدفعات اللاحقة والتجديدات فلا تُسترد بعد بدء فترتها، باستثناء رصيد التعويض عن انقطاع الخدمة؛ وتُردّ المبالغ المحصّلة بالخطأ كاملةً في جميع الأحوال. ويحق لك الإلغاء في أي وقت مع الاحتفاظ بالخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة. والتجربة مجانية، فلا يوجد ما يُسترد عنها.
ضمان 14 يومًا على أول دفعة
نردّ إليك أول دفعة تدفعها لنا كاملةً إذا طلبت ذلك خلال 14 يومًا منها. ويشمل ذلك:
- أول سنة من باقتك، في الدفع السنوي
- أول شهر من باقتك، في الدفع الشهري
لا نسألك عن السبب، ولا نحتاج إلا إلى تحديد الدفعة (انظر «طريقة الطلب»). وتُحتسب الأيام الأربعة عشر من يوم الدفع، حتى لو دفعت خلال فترة التجربة.
بعد الاسترداد تتوقف الباقة المدفوعة ويصبح الحساب للقراءة فقط، فيظل بإمكانك تصدير بياناتك.
يقتصر هذا الضمان على الدفعة الأولى؛ وتخضع الدفعات اللاحقة للقواعد الواردة أدناه.
الفترة التي بدأت
عندما تدفع عن سنة أو شهر، تكون الخدمة لك طوال تلك الفترة. وباستثناء ضمان الأيام الأربعة عشر على أول دفعة، لا تُسترد الفترة التي بدأت: فإذا ألغيت خلالها، تستمر الخدمة حتى نهايتها ولا يُردّ أي جزء من المبلغ.
يوقف الإلغاءُ التجديدَ، فلا يُحصَّل منك أي مبلغ آخر. ولتجنّب الدفع عن فترة لن تستخدمها، ألغِ الاشتراك من صفحة الاشتراك قبل تجديده.
عند توقف الخدمة
إذا توقفت الخدمة أكثر من 24 ساعة إجمالًا خلال شهر فوترة واحد — وفق مراقبتنا الخاصة، ودون احتساب اتصالك بالإنترنت أو أجهزتك أو الصيانة التي أعلنّا عنها مسبقًا — يحق لك رصيد بنسبة الأيام: السعر الشهري مقسومًا على 30، عن كل يوم كامل توقفت فيه الخدمة. وفي الدفع السنوي، يُحتسب السعر الشهري بقسمة سعر السنة على 12.
يُخصم الرصيد من فاتورتك التالية. وإذا قررت ترك الخدمة، نردّه إليك بطريقة الدفع نفسها.
التجربة المجانية
التجربة لمدة 14 يومًا مجانية ولا تتطلب بطاقة، فلا يوجد ما يُسترد عنها. وإذا اخترت باقة ودفعت قيمتها خلال التجربة، فلن تخسر الأيام المتبقية منها: إذ تبدأ الفترة المدفوعة عند انتهاء التجربة. ويُحتسب ضمان الأيام الأربعة عشر مع ذلك من يوم الدفع.
المبالغ المحصّلة بالخطأ
يُردّ كاملًا، فور تأكدنا منه، كلُّ تحصيل مكرر، أو تحصيل بعد الإلغاء، أو مبلغ لا يطابق باقتك.
طريقة ردّ المبلغ
- تُردّ دفعة البطاقة إلى البطاقة نفسها عبر Stripe. ترسلها Stripe فورًا، ويُظهرها البنك عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- تُردّ دفعة التحويل البنكي إلى الحساب نفسه الذي وردت منه. ولا نردّ المبالغ أبدًا إلى حساب آخر أو إلى شخص آخر.
طريقة الطلب
راسلنا على hello@kluvan.com من البريد الإلكتروني لصاحب الحساب، مع اسم المنشأة ورقم الفاتورة (من صفحة الاشتراك)، أو استخدم صفحة الدعم داخل التطبيق. نردّ خلال 5 أيام عمل، وقد نطلب إيصال التحويل إذا كانت الدفعة بنكية.
التواصل
BytesGlue Software Services and Solutions FZCO (رقم الرخصة التجارية 44334، الرقم الضريبي 104978379600003)، Dtec G-1B، ند حصة، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة. طلبات الاسترداد: hello@kluvan.com. الدعم: واتساب +1 (650) 442-5630، kluvan.com وصفحة المساعدة داخل التطبيق.