Kısaca
İlk ödemeniz 14 günlük para iade garantisiyle gelir: planınızın ilk yılı veya ilk ayı. Bu ödemeden itibaren 14 gün içinde talep ederseniz ödemenin tamamını iade ederiz; yalnızca hangi ödeme olduğunu bilmemiz gerekir.
Sonraki ödemeler ve yenilemeler, kesinti kredileri dışında, dönemleri başladıktan sonra iade edilmez; yanlışlıkla alınan ücretler ise her zaman tamamen iade edilir. İstediğiniz zaman iptal edebilir ve ödediğiniz dönemin sonuna kadar erişiminizi koruyabilirsiniz. Deneme ücretsizdir, bu nedenle iade edilecek bir şey yoktur.
İlk ödemenizde 14 gün para iade garantisi
İlk ödemenizden itibaren 14 gün içinde talep etmeniz hâlinde bu ödemeyi tamamen iade ederiz. Bu garanti şunları kapsar:
- yıllık faturalandırmada planınızın ilk yılı
- aylık faturalandırmada planınızın ilk ayı
Nedenini sormayız. Yalnızca ödemeyi tanımlamamız gerekir (bkz. "Nasıl talep edilir"). 14 gün, ödemenin yapıldığı günden itibaren sayılır; ödemeyi ücretsiz deneme süresi içinde yaptıysanız da aynı kural geçerlidir.
İadeden sonra ücretli plan sona erer ve hesap salt okunur hâle gelir; böylece verilerinizi yine de dışa aktarabilirsiniz.
Garanti yalnızca ilk ödemeyi kapsar; sonraki ödemeler aşağıdaki kurallara tabidir.
Başlamış bir dönem
Bir yıl veya bir ay için ödeme yaptığınızda, hizmet o dönem boyunca sizindir. İlk ödemenizdeki 14 günlük para iade garantisi dışında, başlamış bir dönem iade edilmez: dönem içinde iptal ederseniz hizmet dönem sonuna kadar devam eder ve ödemenin hiçbir kısmı geri verilmez.
İptal, yenilemeyi durdurur; böylece başka bir ücret alınmaz. Kullanmayacağınız bir dönem için ödeme yapmamak için, dönem yenilenmeden önce Faturalandırma sayfasından iptal edin.
Hizmet kullanılamadığında
Hizmet bir faturalandırma ayı içinde toplamda 24 saatten uzun süre kullanılamadıysa — kendi izleme sistemimizle ölçüldüğü şekliyle; internet bağlantınız, cihazlarınız veya önceden duyurduğumuz bakımlar hesaba katılmadan — orantılı bir krediye hak kazanırsınız: hizmetin kullanılamadığı her tam gün için aylık fiyatın 30'a bölünmesiyle bulunan tutar. Yıllık faturalandırmada aylık fiyat, yıllık fiyatın 12'ye bölünmesiyle bulunur.
Kredi bir sonraki faturanıza uygulanır. Bunun yerine hizmetten ayrılırsanız, krediyi ödeme yaptığınız yöntemle iade ederiz.
Ücretsiz deneme
30 günlük deneme ücretsizdir ve kart istemez; bu nedenle iade edilecek bir şey yoktur. Deneme süresi içinde bir plan seçip bedelini öderseniz, kalan deneme günlerinizi kaybetmezsiniz: ücretli dönem deneme süresi bittiğinde başlar. 14 günlük para iade garantisi yine ödemenin yapıldığı günden itibaren sayılır.
Yanlışlıkla alınan ücretler
Mükerrer bir tahsilat, iptal ettikten sonra alınan bir ücret veya planınızla uyuşmayan bir tutar, bunu teyit ettiğimiz anda tamamen iade edilir.
İade nasıl ödenir
- Kartla yapılan bir ödeme, Stripe üzerinden aynı karta iade edilir. Stripe iadeyi hemen gönderir; bankanız bunu genellikle 5 ila 10 iş günü içinde gösterir.
- Banka havalesiyle yapılan bir ödeme, geldiği hesaba iade edilir. Hiçbir zaman farklı bir hesaba veya farklı bir kişiye iade yapmayız.
Nasıl talep edilir
Hesap sahibinin e-posta adresinden, kuruluşun adını ve fatura numarasını (Faturalandırma sayfasından) belirterek hello@kluvan.com adresine yazın veya uygulama içindeki Destek sayfasını kullanın. 5 iş günü içinde yanıt veririz ve bir banka ödemesi söz konusu olduğunda havale dekontunu isteyebiliriz.
İletişim
"BytesGlue Software Services and Solutions FZCO" (Ticaret lisansı no. 44334, TRN 104978379600003), Dtec G-1B, Nadd Hessa, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. İade talepleri: hello@kluvan.com. Destek: WhatsApp +1 (650) 442-5630, kluvan.com ve uygulama içindeki Yardım sayfası.