Eliminar su cuenta de Kluvan
Kluvan, creado por BytesGlue Software Services and Solutions FZCO, le permite eliminar su cuenta y todos los datos de su organización en cualquier momento, en el sitio web o en la aplicación Kluvan para Android. Así se hace, y esto es lo que ocurre con sus datos.
Si es el propietario de la organización
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Inicie sesión en app.kluvan.com en cualquier navegador, o abra la aplicación Kluvan.
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Abra Configuración → Datos. Si quiere conservar una copia, descárguela primero.
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En Eliminar la cuenta, marque «Entiendo que la cuenta se eliminará» y confirme.
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Esperamos 7 días por si cambia de opinión; hasta entonces puede cancelar en la misma página. Después eliminamos los datos de la organización.
Si es miembro del equipo
No hay ningún botón para que un miembro del equipo elimine su propio usuario, porque el usuario pertenece a la organización. Pida al propietario de la organización o a un responsable que lo desactive en Equipo → Usuarios: su acceso se detiene al instante. Para que también se eliminen su nombre, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, escriba a hello@kluvan.com desde la dirección de correo de su cuenta. Trasladamos la solicitud a su organización y le respondemos en un plazo de 30 días.
Si no puede iniciar sesión
Escriba a hello@kluvan.com desde la dirección de correo de su cuenta, indicando el nombre de su organización, y pídanos que eliminemos la cuenta. Comprobamos que la dirección sea la del propietario, respondemos en un plazo de 3 días hábiles y eliminamos la cuenta de la misma manera, tras los mismos 7 días.
Qué se elimina
- Todos los registros de la organización en todas las aplicaciones: clientes, proveedores, productos, facturas y presupuestos, reservas, proyectos, documentos y archivos, mensajes, empleados y registros de RR. HH.
- Todos los usuarios y su acceso, la configuración de la organización y sus conexiones (como WhatsApp, Google y los pagos).
- Los archivos e imágenes subidos. Lo que quede en nuestras copias de seguridad desaparece a medida que estas caducan (vea más abajo).
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
- Las facturas que emitimos a su organización por Kluvan y los registros de pago correspondientes: cinco años, como exige la normativa contable.
- Un breve registro de que la eliminación se realizó (el nombre de la organización, la dirección de correo del propietario de forma enmascarada y las fechas), para poder responder más adelante a preguntas al respecto.
- Copias de seguridad: cada copia diaria caduca 35 días después de crearse, por lo que los datos eliminados desaparecen de todas las copias de seguridad en un plazo de 35 días.
Si deja de pagar
Cuando una prueba o una suscripción termina sin pago, la organización pasa a ser de solo lectura y sus datos se eliminan 90 días después de la misma manera. Escríbanos si quiere que se eliminen antes.
Preguntas
Escriba a hello@kluvan.com o envíenos un mensaje por WhatsApp. Nuestra política de privacidad explica qué conservamos y por qué.