Excluir sua conta do Kluvan
O Kluvan, feito por BytesGlue Software Services and Solutions FZCO, permite que você exclua sua conta e todos os dados da sua organização a qualquer momento, no site ou no aplicativo Kluvan para Android. Veja como fazer e o que acontece com seus dados.
Se você é o proprietário da organização
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Entre em app.kluvan.com em qualquer navegador ou abra o aplicativo Kluvan.
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Abra Configurações → Dados. Se quiser guardar uma cópia, baixe-a primeiro.
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Em Excluir a conta, marque “Entendo que a conta será excluída” e confirme.
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Esperamos 7 dias caso você mude de ideia; até lá, você pode cancelar na mesma página. Depois, excluímos os dados da organização.
Se você é membro da equipe
Não há um botão para um membro da equipe excluir o próprio usuário, porque o usuário pertence à organização. Peça ao proprietário da organização ou a um gerente que desative você em Equipe → Usuários: seu acesso é interrompido na hora. Para que seu nome, endereço de e-mail e número de telefone também sejam removidos, escreva para hello@kluvan.com a partir do e-mail da sua conta. Encaminhamos o pedido à sua organização e respondemos em até 30 dias.
Se você não consegue entrar
Escreva para hello@kluvan.com a partir do e-mail da sua conta, informando o nome da sua organização, e peça que excluamos a conta. Verificamos se o endereço é o do proprietário, respondemos em até 3 dias úteis e excluímos a conta da mesma forma, após os mesmos 7 dias.
O que é excluído
- Todos os registros da organização em todos os aplicativos: clientes, fornecedores, produtos, faturas e orçamentos, reservas, projetos, documentos e arquivos, mensagens, funcionários e registros de RH.
- Todos os usuários e seus acessos, as configurações da organização e suas conexões (como WhatsApp, Google e pagamentos).
- Arquivos e imagens enviados. As cópias em nossos backups desaparecem à medida que esses backups expiram (veja abaixo).
O que é mantido, e por quanto tempo
- As faturas que emitimos para sua organização pelo Kluvan e os registros de pagamento correspondentes: cinco anos, como exige a legislação contábil.
- Um breve registro de que a exclusão aconteceu (o nome da organização, o e-mail do proprietário de forma mascarada e as datas), para que possamos responder a perguntas sobre ela depois.
- Backups: cada backup diário expira 35 dias depois de feito, então os dados excluídos somem de todos os backups em até 35 dias.
Se você parar de pagar
Quando um teste ou uma assinatura termina sem pagamento, a organização passa a ser somente leitura, e seus dados são excluídos 90 dias depois, da mesma forma. Escreva para nós se quiser que sejam excluídos antes.
Dúvidas
Escreva para hello@kluvan.com ou fale conosco pelo WhatsApp. Nossa política de privacidade explica o que guardamos e por quê.